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反转了！7个人点了一碗面后续，小票显示付款价格老板被骂不地道

抖音热门 2025年08月16日 01:46 1 admin

2025年8月13日，河南郑州一家面馆因“续面风波”登上热搜。事件起因是一名女子带着5名孩子和另一名大人来到餐馆，仅点了一碗售价13元的饸饹面，并利用店家的“免费续面”活动先后续了两次面。然而，当女子第三次要求续面时遭到店家拒绝，引发其不满。女子随后在团购平台上给出差评，双方由此产生争执。


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店家方面表示，其推出的“一人一碗面，免费续面管饱”促销活动，本意是为吸引顾客增加人气，服务对象是点单的个体顾客，而非针对多人共享一碗面的情况。店家称，面对女子一行7人（两名大人、五名孩子）仅点一碗面并已续面两次的情形，他们已相当宽容，但在第三次续面请求时选择拒绝，并建议为孩子单独点餐。店家强调，虽然最终小票显示消费了70余元（包含一碗面、两份凉菜、一份涮毛肚和一份羊肉串），但“免费续面”规则仅适用于单人消费，不能接受“一碗面管饱全家”的做法。

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女子则坚持认为，店家的“免费续面”活动并未明确限定享用人数，因此她有权多次续面。被拒绝后，女子不满之下，遂在团购平台留下差评，指责店家服务态度差。


事件中值得注意的是，小票显示的实际消费金额包含了除那碗饸饹面外的其他菜品。部分网友因此质疑女子的行为过度“薅羊毛”，超出了“合理消费”的范畴。

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从规则与法律角度看，此纠纷的核心在于商家促销规则的明确性。店家的“免费续面”活动通常隐含适用于单人消费，但若规则中未清晰说明人数限制，则容易引发争议。消费者有权享受促销服务，但也应遵循合理消费原则。此外，店家在争执后公开顾客形象的行为，存在侵犯肖像权的法律风险。


事件后续，警方已介入调解，但双方未能达成和解。店家坚持自身立场，而女子则以“侵犯肖像权”为由要求下架相关视频。店家表示已暂时删除视频，后续计划对视频中人物进行打码处理后再发布。

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社会舆论对此反应不一。多数网友支持店家，认为“免费续面”规则针对的是单人消费，女子带孩子共享一碗面并多次续面的行为不合理，店家有权拒绝。也有部分网友认为，在商家规则未明确限定人数的情况下，女子有权享受服务；同时指出店家公开顾客形象的做法可能违法，其情绪化的处理方式欠妥。


这起风波凸显了在促销活动规则表述模糊时，商家与消费者之间容易产生的矛盾。商家有权拒绝其认为不合理的消费行为，但处理方式需合法合规；消费者在利用促销优惠时也应把握合理尺度。关键在于制定清晰、无歧义的规则，并在执行中寻求双方权益的平衡点。

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