当银发族遇上直播带货迷局……

游戏天地 2025年08月13日 19:45 1 admin

当直播带货成为互联网经济的新风口，一些不法分子也将目光投向对网络世界不甚熟悉的中老年群体。近日，“74 岁老人刷视频签约直播带货，家属退款遭拒，公司失联”的新闻持续发酵，不仅暴露了直播培训行业的乱象，更引发公众对银发群体网络权益保护的热议。

当银发族遇上直播带货迷局……

那么，74岁老人签订的直播培训协议是否具有法律效力？家属维权需掌握哪些关键证据？涉事公司的层层收费是否合法？直播平台又该承担何种责任？针对这些焦点问题，记者邀请福建仰格律师事务所合伙人刘浩律师进行深度解析。

事件回顾

8月6日，成都的李女士向媒体反映，今年暑假，她回家时发现，74岁的爷爷有一笔2690元的支出，这笔支出用于和一家在四川的商务信息咨询公司签约一份“电商AI带货”协议，内容是直播带货。老人称，此前在网上刷短视频时，弹出链接，点进去后有工作人员添加其微信，随后被要求签署协议，并支付2690元“培训费”，对方还发送了一些“教学视频”。

李女士查看合同和视频后认为，视频内容粗糙，是零成本网上搬运而来，且老年人很难学会，便向对方申请退款。然而，对方以费用属于“培训费”且已发送教学视频为由拒绝退款。李女士觉得爷爷是因信息不对等被忽悠签署合同，便拨打12345热线投诉，之后又向当地派出所报警。

李女士搜索该公司相关信息，发现有不少人有着同样遭遇。所谓的“带货”课程环环相扣，交了2690元后，每个阶段还需额外收费，第一阶段预估一周花费1000多元，第二阶段预估一个月6000多元，第三阶段预估一个月9000多元，最终提供明星授权，号称带货可24小时不间断赚钱。有网友投诉称，签订带货协议缴费后，宣传广告中提到第五阶段带货利润翻倍，但交钱后发现只有个体户或企业才能达到预期，个人店铺做不到，若要升级个体户还需再交5880至19880元不等的费用。还有网友表示，一步步投入后发现个人达不到预期，申请退费却被告知因个人原因只能退10%。

李女士报警后发现，该公司在今年6月18日已处于经营异常状态，被市场监管局列入经营异常名录，网友走访注册地址也未发现实体店。目前，该公司多个电话显示为空号，公司法定代表人失联。

国家企业信用信息公示系统显示，该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系被列入异常名录。8月7日上午，四川省内江市东兴区市场监管局工作人员称，这家公司在辖区的注册地为“虚拟地址”，已将相关线索移送至公安部门。

问题①：74岁老人签订的直播培训协议是否有效？

律师解答

刘浩律师：协议效力需结合具体情形判断：若涉事公司通过虚构事实或隐瞒真相等手段骗取老人财物，如仅向老人提供网上搬运的粗糙视频，而无真实培训内容的，则可能涉嫌诈骗犯罪，那么该培训协议因违反法律规定而当然无效。

若涉事公司没有被认定为犯罪但存在欺诈，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求法院或仲裁机构撤销合同。在该事件中，涉事公司通过短视频平台弹窗链接引导老人签约，并虚构“带货可快速盈利”等虚假承诺，以及涉事公司被市场监管部门列入“经营异常名录”等，都进一步佐证涉事公司存在民事欺诈行为。同时，老人因年龄、信息不对称及认知局限（如未理解协议复杂条款），其签约行为存在重大意思表示瑕疵，故该培训协议可被撤销，但应当自知道撤销事由之日起一年内行使撤销权。

若老人行为能力受限，家属可申请鉴定老人签约时的行为能力状态，若存在认知能力下降（如未确诊精神障碍但判断能力不足），可能被认定为《中华人民共和国民法典》第二十二条规定的“不能完全辨认自己行为的成年人”，其签约行为需法定代理人同意或追认，否则该培训协议无效。

问题②：家属要求解除签约，如何举证维权？

律师解答

刘浩律师：家属应尽快固定证据，保存好与涉事公司的聊天记录、合同文本、教学视频、付款凭证等，还可以收集其他受害者的相关信息，形成更加完整的证据链。

在维权途径上，鉴于涉事公司已失联且可能涉嫌犯罪，建议家属优先采取刑事手段报案处理，若刑事立案成功，可通过追赃程序挽回损失。若刑事立案未能成功，还可采取向市场监管部门投诉举报的行政手段，或者向人民法院提起诉讼的民事手段，综合维护权益及挽回损失。

问题③：此类直播带货培训收费是否合理？

律师解答

刘浩律师：一般来说，直播带货培训收费应遵循市场定价原则，但也并非毫无约束。对于正常的市场行为，价格需符合公平、合理、等价有偿原则。

在此事件中，涉事公司未事先告知老人后续存在高额费用，而是采用环环相扣、拒绝中途退款的收费模式，在每阶段强制增加费用，使老人在前期支付部分费用后，不得不继续付费，存在价格欺诈嫌疑。

同时，根据《中华人民共和国价格法》第十四条规定，涉事公司可能属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”，若经查证属实的，市场监管部门可对其责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

问题④：涉事公司宣传“带货可24小时不间断赚钱”“利润翻倍”等内容，是否构成欺诈？

律师解答

刘浩律师：涉事公司此类宣传明显违反广告法规定。根据《中华人民共和国广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“带货可24小时不间断赚钱”这类表述过于绝对化，且脱离实际情况，给消费者造成不切实际的盈利预期。而“利润翻倍”的宣传，若没有明确前提条件、依据及限制范围，也属于虚假或者引人误解的广告内容，结合涉事公司在此次事件中的整体行为，该宣传甚至有可能会成为认定诈骗或者欺诈的因素之一。

根据《中华人民共和国广告法》第五十五条规定，违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

问题⑤：涉事公司使用“虚拟地址”，是否违法？

律师解答

刘浩律师：“虚拟地址”并不等于“虚假地址”，“虚拟地址”是指用“挂靠”的方式解决公司注册的问题，大多适用于不需要实际办公场所的自由创业者，例如一些地方设立创业园区、众创空间等，为创业者提供虚拟注册地址服务，只要依法依规经营，能够被市场监管部门联系、管理，这是允许存在的。

但是，“虚假地址”则完全不同。此事件中，涉事公司的注册地址未发现实体店，公司电话为空号，法定代表人失联，被市场监管局列入经营异常名录等，证明涉事公司的地址是完全虚假的。根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第四十四条规定，提交虚假材料或者采取其他欺诈手段隐瞒重要事实取得市场主体登记的，由登记机关责令改正，没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款；情节严重的，处20万元以上100万元以下的罚款，吊销营业执照。涉事公司使用“虚假地址”进行注册登记，这种行为严重扰乱市场秩序，不仅误导消费者和合作伙伴，使其在无法准确了解公司真实情况的前提下进行交易，增加了交易风险；同时，也给市场监管部门的监管工作带来极大困难，导致监管无法有效实施。一旦出现问题，受害者难以找到公司的实际经营地址，无法维护自身权益，而监管部门也难以对其进行及时、有效的处罚和整治。

问题⑥：若涉事公司构成犯罪，可能涉及哪些罪名？

律师解答

刘浩律师：涉事公司的行为很可能构成诈骗罪。诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。该公司通过虚构直播带货可轻松盈利、提供优质培训服务等事实，隐瞒课程质量低下、难以实现盈利等真相，诱使老人签订合同并支付费用，但实际上并没有提供真实有效的培训服务。后续再通过环环相扣的话术，以及不得中途退款的强制方式，迫使老人持续投入更多费用，不断遭受更多损失，符合诈骗罪构成要件。

如果经调查，涉事公司存在以类似手段诈骗众多受害者，且诈骗金额累计达到刑事立案标准（根据各地经济发展水平不同，一般诈骗公私财物价值3000元至1万元以上认定为“数额较大”），将被依法追究刑事责任，公司相关责任人可能面临有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金等刑罚，最高可判处十年以上有期徒刑或者无期徒刑。

此外，如果涉事公司还存在非法集资等行为，可能涉及非法吸收公众存款罪、集资诈骗罪等罪名，具体需根据其实际经营行为和资金流向等综合判断。

问题⑦：直播平台在此事件中是否需要承担责任？

律师解答

刘浩律师：直播平台可能需要承担一定的法律责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十四条第二款规定，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。若平台未能向李女士及其家人提供涉事公司的有效信息，则构成对该条款的违反。根据该条例第五十条，市场监管部门可责令改正，并根据情节处以警告、没收违法所得、罚款（最高30万元），情节严重的可责令停业整顿或吊销营业执照。

同时，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十四条规定，网络直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者依据消费者权益保护法第四十四条规定向网络直播营销平台经营者请求赔偿的，人民法院应予支持。网络直播营销平台经营者承担责任后，向直播间运营者追偿的，人民法院应予支持。平台具有信息披露义务，应当记录并保存直播间运营者的真实身份信息，并在消费者维权时提供。若平台未能履行该义务，导致李女士及其家人无法联系涉事商家，平台需承担先行赔偿责任。

从平台的审核义务来看，目前正在公开征求意见的《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》中就指出，直播电商平台经营者应加强对直播间运营者、直播营销人员服务机构、直播营销人员的身份认证和资质审核。涉事公司已处于经营异常状态，但平台未通过公开渠道核验或忽略风险，属于审核过失。平台可能因“未尽到合理注意义务”被认定存在过错，需承担补充责任。如果平台收到过消费者投诉，明知或应当知道涉事公司利用其平台实施欺诈消费者的行为，却未采取必要措施，如限制该公司在平台上的推广、经营活动，平台需承担连带赔偿责任，并可能被行政处罚（如罚款、责令整改）。

律师提醒

这起事件给社会敲响了警钟。对于老年人来说，应提高警惕，谨慎对待网络上的各种信息和诱惑。尤其是涉及金钱交易、合同签署等重要事项时，不要轻易相信陌生人的承诺。如果对某些内容感兴趣，一定要先与家人沟通，听取家人的意见。同时，增强自身的法律意识和辨别能力，保护好个人隐私和财产安全，避免在不可信的平台或链接上进行操作，防止个人信息泄露，导致财产损失。

作为家属，应多关心老年人的生活，及时发现潜在的风险和问题。帮助老年人增强网络安全意识，教导他们如何识别网络诈骗、虚假信息等。一旦发现老人可能遭遇网络诈骗或陷入不合理的交易，要保持冷静，及时收集相关证据，并通过合法途径维护权益，如向消费者协会投诉、报警或寻求法律帮助等。

此外，直播平台应加强对入驻商家和主播的审核与监管，建立健全信用评价体系和投诉处理机制。对于存在欺诈行为或经营异常的商家，要及时采取措施，如限制其经营、下架商品、公示信息等，保护消费者的合法权益；市场监管部门要加大对直播带货行业的监管力度，加强对企业注册地址、经营行为等方面的核查。对于利用“虚假地址”注册、存在欺诈消费者行为的企业，要依法严肃处理，提高违法成本，并及时将相关信息公示，避免更多人上当受骗。

普法后记

莫让知识付费变成“养老钱收割机”

74岁老人陷入直播带货培训骗局的遭遇，折射出银发群体在数字时代面临的权益保护困境。

老年人对新兴技术的认知壁垒、对“轻松创收”的朴素期待，以及对“合同即保障”的固有信任，往往成为不法分子精准围猎的突破口。那些以“知识付费”为名的陷阱，不仅利用信息差编织虚假承诺，更以“虚假地址”“经营异常”等手段切断维权路径，让老人陷入财产损失与情感焦虑的双重困境。

守护银发群体的数字权益，需要家属多一份关爱、平台多一份责任、监管多一份力度。唯有多方合力筑牢防线，才能让“知识付费”回归赋能本质，让老年人在拥抱数字生活时，既能感受技术带来的便利，也能守住安稳。