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2025-08-14 0
首都航空致歉！JD5841航班行李延误1天
百科大全
2025年08月13日 15:03 1
admin
8月12日，首都航空地面服务部通过官方渠道发布致歉声明。针对8月5日JD5841航班部分旅客行李未能同机抵达的情况，航空公司承认存在服务问题并启动内部调查。该事件源于一名旅客携带20寸行李箱在登机前被要求办理托运，最终行李延误至次日才送达目的地。
8月5日合肥至长春的JD5841航班当天客座率达到96%。地面工作人员在登机口对尺寸超规的手提行李进行严格管控。部分旅客的行李箱被认定超出规定尺寸，需要办理转舱托运手续。
转舱托运的行李必须重新通过机场安检程序。由于安检所需时间超过了航班起飞时刻，导致这些行李未能与旅客同机抵达长春。航空公司在事后处理过程中，客服人员在与旅客沟通时存在表达不当的情况，未能及时有效解决问题。
首都航空服务质量管理部门已经启动针对此次事件的内部调查程序。公司表示将按照相关制度明确责任归属。同时，航空公司对整个事件的发生向受影响旅客表示深切歉意。
本文源自金融界
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