盒马周年庆活动引关注，有会员觉得成“大冤种”而选择退卡

抖音推荐 2025年08月12日 17:41 2 admin

近日，盒马与淘宝88VIP合作推出一系列周年庆活动，其中88VIP可领90天盒马X会员，还享88元优惠购黄金会员年卡。

为庆祝十周年，自8月4日至9月10日，盒马X黄金或钻石主卡会员及淘宝88VIP，可领90天盒马X会员权益。8月8日起，淘宝88VIP还能以88元开通原价258元的盒马年卡会员。对于盒马黄金会员，则新增了家庭卡权益，开一张卡可得一张副卡。

盒马周年庆活动。图/社交媒体截图

活动推出后，部分会员感到不满，“那我盒马黄金会员+88vip，只能领90天，不应该领180天吗？”“我256元开的卡，88VIP加88块钱就能开，凭什么？”

同时享有88vip和盒马会员的用户感觉不合理，认为自己花更多钱，却没享受更多的权益。不少用户在社交平台分享退会经验，他们先申请按天数退会，通过88VIP领取90天X会员权益后，再花88元开通X会员黄金会员年卡，“除了没有家庭卡，其他权益好像都是一样的”。

【1】有会员退卡

一些新办理黄金会员年卡的用户，为了新增的家庭副卡而退会。武汉的刘女士（化姓）告诉记者，7月30日她在盒马线下门店以225元连续包年的价格开通黄金会员年卡。两天后，她通过盒马微信公众号、盒马APP、盒马线下门店等多个渠道得知，黄金会员将新增一张家庭卡。

针对家庭卡的使用权益，盒马客服介绍，黄金X会员（主卡）可向家庭成员（副卡）免费共享X会员黄金会员权益，可共享的权益类型包括：会员日88折、免费领菜、会员价、免运费；1个会员账户仅支持绑定1次家庭账户，且会员期限内仅支持变更1次成员。

客服还提到，主副卡共享后权益额度保持不变，如果主卡当日使用了免运费权益，则副卡不可使用。

“我婆婆两个月之前刚开通黄金会员年卡，我可以不用开通会员，直接用她的副卡，副卡可以共享黄金会员权益，我觉得很划算。”她说。

然而，盒马线下门店工作人员当时并未告知她，马上就会有周年庆活动，刘女士认为，对方只是为了卖卡而推销，并未考虑用户的感受。此外，刘女士还是88VIP用户，可以免费领90天的盒马X会员，“我觉得自己成了大冤种”。

8月1日，刘女士联系客服要求退卡，起初客服表示，按照已使用的权益扣除，可退款168.88元，并且退款后30天内无法再次开卡。为挽留刘女士，客服称可申请一张20元无门槛红包。

刘女士并不接受这个退款方案，她称自己只使用了2天，应该按照天数退款。经过一番交涉，客服最终按使用时间办理退款，共计退款227.37元。

【2】双边会员：花更多钱，却没享受更多的权益

江苏的吴女士（化姓）也是盒马会员和淘宝88VIP的双边用户，3天前，她关注到盒马周年庆活动后，她联系客服要求按天数退卡，并称活动开始后，会在88VIP开通黄金会员年卡。

客服回复称，盒马黄金会员将于8月8日获得1张同效期家庭卡，同时8月4日至9月10日期间可免费领90天黄金会员。该客服还提醒，88vip专属年卡并不包含家庭卡，可为其申请1张30元的无门槛红包，希望用户继续保留会籍。

吴女士认为，88VIP也可免费领90天黄金会员，而自己老家在小县城，没有盒马，家人无法使用新增的家庭卡。“你们在设置活动的时候，就没想过老用户吗？”

由于她使用的是228元连续包年会员，客服最终按照使用周期办理退款159.28元，并承诺目前无需等待30天再开通会员，88VIP活动开始后，可以正常购卡。

8月5日，吴女士向记者介绍了她选择退会的原因。盒马黄金会员年卡原价是258元，如果连续包年开通是228元，但88VIP开通只需要88元，哪怕先花88元买88VIP，再开通盒马黄金会员年卡，也才176元。

对于盒马黄金会员新增的家庭卡权益，她表示，家庭卡并不是所有人都能用上，如果父母所在地没有盒马店，或是不在盒马的配送范围，又或者父母喜欢在山姆或其他平台买东西，那这张家庭卡于她而言等于没有。因此她选择退会，重新通过88VIP渠道购买。

同日，记者多次通过盒马APP联系客服咨询周年庆活动，界面提示人工客服繁忙，需排队一百余位。截至发稿，暂未获得有效回应。

记者注意到，盒马有门店工作人员在社交平台劝阻用户不要盲目退会，其表示，原有盒马会员在活动中也享受优惠，而88VIP办的会员没有副卡，并且暂时不能升级为钻石会员。

一些用户对于盒马周年庆活动表示支持，“黄金会员送家庭副卡还送90天会员，实际上更划算。”也有人称，主副卡一天共用一次免运费，最大的权益没了，也就失去了对老会员的吸引力。

【3】平台：双方会员体系的打通，有效拓宽了消费者日常可享权益的边界

8月6日，九派新闻记者从盒马方了解到，此次活动是淘宝88VIP首次与盒马会员体系的打通，对淘宝88VIP而言，能够体验盒马X会员的免运费、会员日88折、每日领取免费菜等福利，于盒马而言，则能依托淘宝88VIP获得大量的体验会员，为盒马带来新增长。

淘宝的88VIP会员权益涵盖了购物折扣、生活服务、休闲娱乐等方面，其已经积累了庞大的用户基础。而盒马作为阿里巴巴旗下的新零售标杆，则在过去十年间用优质、独特的商品以及最快30分钟送达的零售模式改变了不少消费者的日常生活消费方式。此次双方会员体系的打通对于消费者而言有效拓宽了日常消费可享权益的边界。

上月盒马作为一级流量入口出现在淘宝闪购的首页，为正在加快扩张的盒马注入了更多流量，此次双方会员体系的打通，盒马将迎来更多的高质量用户，带来长期增长。

其强调，“本次会员福利目的是盒马十周年的感恩回馈，旨在为所有会员提供更优质的消费体验和更丰富的权益价值。”

九派新闻记者黄巧文

编辑王佳箐任卓

【爆料】请联系记者微信：linghaojizhe

【来源：九派新闻】

声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com

今日盘点“手机上怎么玩憋七扑克”（详细开挂教程）-哔哩哔哩

发表评论