上线“建议优先挽回”标签抖音电商对高退货率出手了

抖音热门 2025年08月12日 17:05 1 admin

【亿邦原创】日前，抖店后台上线“建议优先挽回”售后标签，识别“高成交意向”消费者。商家发货后，消费者发起售后申请，平台根据消费者历史关注行为、购物行为等情况评估该订单有高成交意向。

针对高成交意向的消费者售后申请，平台建议商家选择合适的协商方案与消费者友好协商，有较高挽回订单的可能性。比如，消费者由于商品出现小瑕疵等问题申请发货后退款/退货退款，商家可以根据商品情况评估，与消费者协商“维修”或者“部分退款”。

消费者申请售后原因	协商方案
由于个人喜好等问题申请发货后退款/退货退款	根据消费者喜好评估，与消费者协商「换货」
由于商品出现小瑕疵等问题申请发货后退款/退货退款	根据商品情况评估，与消费者协商「维修」或者「部分退款」；注意：如果「部分退款」，后续消费者依然会发起售后申请，注意资产损失问题；
由于价格差异等情况申请发货后退款/退货退款	根据情况评估，与消费者协商通过「部分退款」方式补差价；注意：此方式可能后续消费者依然会发起售后申请，注意资产损失问题；