快递为何不送上门？请倾听老年人的诉求

抖音快讯 2025年08月11日 17:38 1 admin

近日，浙江杭州市民姚大妈反映：我住在拱墅区永丰巷1号4楼，78岁了，现在很多快递不送货上门，直接放到驿站，很多老年人都会遇到这种情况。所以打电话问一问，现在快递为什么不送上门？加点费用也可以……某驿站负责人说，购物时只要标注留言“老人”“送货上门”，快件就不会入库放货架，有专门快递员派送。（8月10日《都市快报》）

对于年老体衰的老人们而言，爬楼走路是一件很不容易的事情。面对“快递为何不送到家门口”，姚大妈既承认年纪大爬不动、身体吃不消，也体谅快递员高温天气坚守工作的艰辛，宁可为快递送到家门口多支付费用……读懂“快递为何不送到家门口”的利益诉求，显然有助于快递企业改善和优化服务。

每个人都终将老去，老年人需要更多的“温柔相待”。在一些没有安装电梯的老旧小区，部分老人难以做到“说走就走”。倘若快递能够直接送到家门口，将极大地方便这些老人；在移动互联网时代，不论是自己网购还是由子女亲属代为网购，老年人并非消费社会的边缘群体，他们同样有权利享受网购的便利。

虽然消费者拥有同样的身份标签，但在行动能力、兴趣偏好、消费水平等方面都存在着鲜明的差异。对于年轻的上班族而言，白天上班快递到了，他们通常要求快递员将其放在丰巢柜或快递驿站，待有时间了再领取;而对于有大把空闲时间的老年人来说，他们并非缺乏亲自取快递的意愿，而是心有余而力不足、缺乏行动能力。

急剧的社会变迁，让当今的中国横跨农业社会、工业社会、信息社会、智能社会等数个反差鲜明的社会形态，一些老年人在使用现代科技产品、适应数字生活等方面，难免会存在一些困难和障碍。“快递为何不送到家门口”本质上是一种“沉没的声音”，老年人的隐形利益诉求通过市民热线电话的方式被倾听、被发现、被捕捉。

打破“一刀切”的思维定势和路径依赖，为消费者提供差异化、个性化服务，快递企业应有作为，大有可为。让老年人的购物体验更加舒适，也是建设老年友好型社会的应有之义。说到底，快递企业在鼓励技术创新的同时，也要始终相信并认同“人”的力量;安排专门的快递员为老年人提供快递上门服务固然会增加企业的用工成本，却可以提升企业的社会声誉和形象，从而赢得更多消费的“用脚投票”。

树立积极的老龄观，在心中给老年人留下足够的位置，拥有换位思考的体谅和将心比心的成全，“快递为何不送到家门口”自然会迎刃而解。快递企业健全和优化送快递到家门口服务也好，发挥志愿服务团队的力量也罢，解决老人们“收快递难”的难题，并非一件做不到的事情。

人口结构老龄化给这个社会带来前所未有的挑战和压力。让老年人的生活更加美好，满足老年人对高质量、多元化、差异化的养老服务需求，“快递送到家门口”只是一个方面，需要做的还有很多。（来源：扬子晚报）