离大谱！闲鱼下单“代退”机票，竟被申请“已死亡”？

抖音推荐 2025年08月11日 17:19 1 admin

“一周了，订单钱没退回来，代退的人还故意不回消息，我明明看到他几分钟前还在线。”一想起在闲鱼找“代退”的经历，四川的卡卡（化名）至今仍气愤不已。

今年7月，卡卡和朋友预订了一家民宿，提前3小时到达后发现卫生环境存在问题，想要退单却发现这个订单的免费取消时间是零点，便在闲鱼平台找了代退。

起初，代退者一口应承“包成功退费，最快2小时、最晚5小时内即可完成”，卡卡便放心预订了其他酒店。但5小时后卡卡发现并未退单成功，代退者称或许是暑假订单多，保证一周内可退。

“他让我不要去管平台给他们的任何方案，但一周过后我发现仍未退单，去找那个代退，他故意不回消息，但我都看到他几分钟前还登录过闲鱼了。”卡卡气愤地说，“我被激怒后骂了他，他才回复并退还了我交的代退费用，但我民宿订单已经全款损失了。”

（卡卡和闲鱼平台代退人的沟通记录）

代退人谎话连篇，消费者频落陷阱

卡卡的遭遇并非个例。法治网记者调查发现，近年来，打着维权旗号的职业代退已形成跨行业黑灰产业链，消费者在寻求帮助时频频陷入更深的陷阱。

法治网记者注意到，在社交平台上，“专业代退”“高效维权”的广告贴随处可见，相关话题下评论区更充斥着“代退”暗广。记者以消费者寻求酒店订单帮退的口吻，在小红书上联系了一名代退人。对方随即让记者提供身份信息、订单详情等资料，并表示“填完之后发我，坐等退款到账即可”，条件是成功后收取退款金额20%的佣金。

山东的李女士，就是被这类广告帖吸引的受害者之一。她在小红书上看到“可代退演唱会门票”的帖子，联系对方后被要求添加钉钉，并先付100元定金。随后，代退人谎称“大麦平台已同意退款”，要求李女士先补齐剩余的代退费。

“我就开始给他转代退费，他说我转钱的备注填错了，让我重新转钱，就这样来回骗走了我596元，然后把我拉黑了。”李女士说，“从头到尾，他根本没和平台沟通过，就是纯粹骗钱。”

更离谱的遭遇，发生在机票退订领域。珍珠（化名）在社交平台发帖称，因自身行程有变想退机票，在闲鱼找了代退后，对方竟直接向航空公司申请“乘客已死亡”以骗取退票。“我后来查记录才发现，自己莫名其妙‘被死亡’了，太奇葩了！”

（珍珠在社交平台发帖吐槽遭遇的离谱经历）

“从法律角度看，代人沟通退费的行为并非天然违法。”在接受法治网记者采访时，《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所高级合伙人熊宗鹏律师指出，根据民法典第一百六十一条，法律并未禁止消费者委托代理人办理退费事宜，但一旦超越“合法代理”范畴，涉及伪造材料、欺诈勒索、非法获取信息等行为，就可能构成违法、侵权甚至犯罪。

触角延伸多个领域，已形成黑灰产业链

据《中国消费者报》报道，如今职业代退的触角，已延伸至教育、保险、游戏等多个领域，且在不同行业呈现出不同的操作模式。

如在线教育领域，职业代退人常以“课程质量差”“未提供服务”“老师态度不好”等为由，通过便民热线、投诉平台向机构施压。保险领域的职业代退则更具隐蔽性。他们以“法律咨询”“维权代理”为名，在社交平台发布“全额退保”广告，诱导消费者提供身份证、银行卡、保单等敏感信息。随后，通过伪造“销售误导”证据，向相关部门投诉，再索取高额手续费。

未成年人游戏充值退款，也成了职业代退的“捞金场”。宁夏西吉公安曾发文称，当地王先生为10岁女儿申请游戏退款时，遭遇黑中介诈骗。对方以“专业法律团队”名义收取服务费，诱导王先生提供个人信息后，骗走4.9万元，后经警方介入已追回全款。

某国际酒店管理人员胡先生向法治网记者透露，相比其他行业，酒店领域的职业代退已形成更为成熟的黑灰产业链。

“这些代退人不仅熟悉酒店退订的比例和时效，还会通过威胁投诉至集团、在社交平台发布负面信息等手段施压，索取1000-2000元的现金或积分赔偿——这恰好是酒店常规客户赔偿的最高限额。”胡先生说，代退人还会伪造医院建议休息单、病历、确诊证明等材料，以“特殊情况”为由要求酒店退订。

不止于此，酒店代退还与其他灰色业务深度绑定。胡先生透露称，“这些人会协作做酒店代订、倒卖早餐权限（比如在闲鱼低价卖早餐券，让客户蹭餐）、积分贩卖等，与从业者内外勾连，形成一整个产业链。”这种操作让酒店苦不堪言，不仅要应对职业代退者的纠缠，还要顾虑自媒体时代的声誉风险和第三方平台评分机制，常被迫息事宁人。

伪造证据骗取钱财，真假“代退”皆够入刑

法治网记者调查发现，职业代退分为“真代退”和“假代退”两类。

“真代退”会要求消费者提供身份信息、银行卡、订单等敏感资料，通过三步操作获利：

一是施压，通过投诉热线、社交平台发布负面信息向企业施压，迫使企业让步；二是伪造证据，若施压无效，便伪造病历、死亡证明、销售误导记录等材料，制造“符合退订条件”的假象；三是分成，退费成功后按约定比例抽20%-30%佣金，即便退订失败也会收取10%的费用。

熊宗鹏律师指出，代退人通过伪造病历、编造“客户去世”等虚假理由，虚构“消费者符合特殊退订条件”的事实，以欺骗商家退费，给商家造成财产损失且数额较大的，可能构成刑法第二百六十六条的诈骗罪；而以“损害企业声誉或引发监管处罚”相要挟，迫使商家因担忧损失扩大而退订、支付款项，数额较大或多次实施的，涉嫌构成刑法第二百七十四条的敲诈勒索罪。

“假代退”则更简单直接：通过社交平台引流，以“低佣金”“包成功”为诱饵，诱导消费者添加私人联系方式，要求预先支付定金或“保证金”，拿到钱后便拉黑失联。山东李女士、四川的卡卡遇到的正是此类骗局。

熊宗鹏律师分析称，这类行为本质是以“代退”为名，向消费者行“骗取财物”之实，如骗取数额较大，同样涉嫌构成诈骗罪。此外，若代退人通过共享屏幕、扫码等方式非法获取消费者银行卡密码、身份证号等信息，或非法获取消费者计算机信息系统数据，情节严重的，还可能构成侵犯公民个人信息罪或非法获取计算机信息系统数据罪。

“职业代退”屡禁不止，平台治理不能缺位

骗局套路如出一辙，上当受骗者接二连三，“职业代退”这条黑灰产业链为何屡禁不止？

在接受法治网记者采访时，中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任、法学院副教授刘晓春分析称，因多数“职业代退”行为难以直接认定为违法，比如代退人与酒店沟通协商、通过“闹”让酒店让步等行为，本质是协商过程，仅属不合理行为，不构成直接违法，缺乏主动打击的明确依据，难以直接进行监管。

对此，刘晓春建议：首先，在平台治理层面，应加强规范“职业代退”在网络直播、社交媒体中的不当宣传；其次，各行业内部可建立专业信息共享机制和核对机制，提升识别造假能力；最后，对于按约定不应退订的情况，企业可坚定拒绝，若对方造谣施压则依法追究其法律责任。

另外，刘晓春提醒称，若消费者参与虚构理由、制作虚假证明，可能涉嫌违法，需承担相应法律责任。

“与其相信‘代退’的捷径，不如直接联系企业协商，或向监管部门投诉。”在遭遇了这次掉坑的经历后，卡卡已经脱敏了，“那些承诺‘百分百成功’的代退人，最终只会把你的损失变成他们的利润。”

来源：法治网微信公众号