6000 万用户要和移动说拜拜？老用户被当 "韭菜" 割新用户却捡便宜，这操作谁能忍？

抖音推荐 2025年08月10日 17:51 1 admin

通信圈最近炸了个大雷 —— 中国移动正面临 6000 万用户的转网危机！这可不是小数目，相当于一个中等城市的人口全要跑光。街头巷尾的移动营业厅天天搞促销，又是送鸡蛋又是降资费，可用户该走还是走。到底是啥让老用户寒了心？新用户的 "香饽饽" 套餐，为啥老用户就沾不上边？今天咱就来唠唠这让人窝火的事儿.

6000 万用户要和移动说拜拜？老用户被当 "韭菜" 割新用户却捡便宜，这操作谁能忍？

"用了十年移动，每月交一百多话费，流量还不够刷个短视频；同事新办的移动卡，五十块钱就能用 100GB 流量，还送几百分钟通话 —— 这不是明着欺负人吗？" 朋友小王这话，道出了多少老用户的心声。

在小区楼下的移动营业厅，经常能看到两种截然不同的场景：刚毕业的年轻人拿着身份证，笑嘻嘻地办着 "青春套餐"，每月 39 元享 200GB 流量；旁边坐着的大爷大妈却愁眉苦脸，他们的老套餐每月 198 元，流量只有 30GB，想换套餐还被告知 "合约没到期，换不了"。

就像网友 "揭府文化" 说的："从 1994 年用到 2025 年，31 年的老客户啊！移动没让我觉得光荣，反倒像割韭菜一样往死里薅。一气之下转去电信了，再也不受这气！" 这话底下，上百个老用户点赞附和，有人晒出自己的话费单 ——2015 年办的套餐，从每月 88 元涨到 158 元，流量却只多了 10GB。

更让人窝火的是那些 "捆绑套路"。网友 "早春二月长江" 分享了自己的经历："后半夜点了个北斗导航推广链接，稀里糊涂被扣了 10 块钱，钱进了移动账户。天亮去取消，工作人员说链接是第三方的，可钱明明进了他们口袋！吵了半天，当月的 10 块也不退，从开通到取消就几小时，一次没用过。就这操作，谁还敢留？" 最后他带着全家 4 部手机和宽带，全转了网。

眼看用户哗哗流失，中国移动终于开始 "救火" 了。先是把所有外呼营销电话统一成 10085，说是要杜绝虚假宣传 —— 以前那些乱七八糟的推销电话，确实让不少人烦透了，经常有人接到 "免费领流量" 的电话，结果被偷偷开了付费业务。

接着又规定合约最长不能超过 20 年，还推出 "协议可视化" 功能，手机上就能查清楚自己签了啥合约。这招算是打在了痛点上，毕竟谁也不想被 "终身合约" 捆死。有个开超市的老板就吐槽过："五年前办的宽带，当时说 ' 免费装 '，结果合约写着 ' 不满 10 年拆机罚 5000'，这不是坑人吗？"

可这些措施真能挽回人心吗？在菜市场摆摊的张大姐说得实在："以前被坑怕了！上次说送我 3 个月会员，结果自动续费扣了半年钱，找客服投诉，转了 8 个接线员才解决。现在就算他们说改了，我也不敢信了。" 就像被蛇咬过的人，看到绳子都发怵，老用户心里的疙瘩，哪是改几个政策就能解开的？

为啥偏偏是移动面临这么大的转网潮？看看网友 "爱摄之旅" 的吐槽就明白了："当了 20 年 ' 韭菜 '，心寒了，心凉了，心伤了！果断携号转网 —— 我凭啥花钱买气受？"

说到底，还是 "区别对待" 惹的祸。新用户像块宝，各种优惠往脸上砸；老用户像根草，套餐越用越贵，服务越来越差。就像去饭馆吃饭，老顾客天天来，老板却给涨菜价；第一次来的新顾客，反倒送一大桌菜 —— 换谁谁乐意？

更关键的是 "信任崩塌"。有个做教师的网友说："去年承诺 ' 老用户每月加 10 元多给 50GB 流量 '，结果加了钱，流量只多了 20GB，投诉了三个月才补上。这种事经历两次，谁还信他们？"

对比其他运营商，电信最近推出 "老用户专属升级包"，用满 5 年的用户，每月加 5 元就能翻倍流量；联通更是直接给老用户发短信，自动升级套餐，不用自己跑营业厅。这些操作虽然简单，却让用户觉得 "被重视"，而不是被当成 "提款机"。

6000 万用户转网听起来吓人，但对移动来说，未必全是坏事。就像一个人摔了跤，疼是疼，但能看清自己哪里走歪了。

要是能借着这个机会，真正把 "老用户当回事"：比如推出 "年限越长优惠越多" 的套餐，用满 10 年的用户享 7 折，用满 20 年的享 5 折；再比如简化套餐变更流程，手机上点两下就能换，不用再听客服 "忽悠"；客服响应速度再提快点，别让用户等半小时还没人接 —— 这些事儿做明白了，人心未必挽不回来。

就像开了 30 年的老饭馆，偶尔菜炒咸了，老顾客会提意见，但只要老板真心改，大家还是愿意常来。怕就怕老板觉得 "反正客人多，走几个无所谓"，那才真的离关门不远了。