能力越大责任越大

抖音热门 2025年08月10日 10:20 1 admin

近日，当国内某通讯公司上半年5000多亿元营收与日均4亿多元净利润的数字公布时，这份亮眼的成绩单背后，却映衬着社交媒体上连绵不绝的用户吐槽。从套餐资费的“明降暗升”到客服响应的 “敷衍推诿”，从流量计算的“莫名损耗”到增值服务的“捆绑陷阱”，通信巨头的商业成功与用户体验之间，正出现令人忧心的割裂。这恰恰印证了那句经典命题：能力越大，责任越大。

能力越大责任越大

作为拥有近 10 亿用户的通信行业领军者，这家企业的市场地位并非天然形成，而是依托于国家基础设施投入、频谱资源倾斜等公共资源的支撑，其日均盈利规模已远超多数行业全年营收，这种量级的市场支配力，意味着企业行为将直接影响数亿人的日常生活。当这位行业老大霸气地把用户购买的流量套餐月底清零时，当把流量蹩脚地区分成本地流量和全国流量时，当因断网让客户错失重要工作邮件时，当复杂切令人懵懂的套餐把用户困住时，企业的商业理性便与社会责任产生了尖锐碰撞。

通信服务本质上具有公共属性，尤其是在数字时代，网络信号如同水电气般成为民生必需品。某企业每年从用户手中获取数千亿收入，既应在技术创新上承担领跑者角色，更该在服务普惠上展现担当。现实却是，一线城市5G基站密度不断刷新的同时，部分乡村地区仍面临“打个电话要爬山顶”的窘境；企业财报中研发投入数字逐年增长的背后，是用户对“降费提速”承诺兑现度的持续质疑。这种资源分配的失衡和唯利是图的嘴脸，暴露出企业在责任认知上的短视。

真正的行业巨头，应当建立“用户价值优先”的商业伦理。相较于追逐短期利润增长，某企业更需重构服务评价体系 —— 让客服满意度（不是虚假的）与KPI直接挂钩，让资费合理性及透明度成为考核硬指标，让偏远地区网络覆盖纳入社会责任清单。当年“村村通”工程让千万农户接入信息时代，曾彰显国企担当；如今在数字乡村、银发经济等新场景下，更需要将盈利能力转化为民生温度。

盈利规模的登顶只是商业成功的注脚，社会责任的践行才是企业长青的根基。某企业手握行业最优质的资源，更应将“责任”二字刻入发展基因，用技术创新弥合数字鸿沟，用服务升级回应民生期待。唯有如此，才能让亮眼的营收数据与用户的真心点赞同频共振，真正担起“行业领军者”的时代分量。