亚马逊评论大变天，卖家处理差评更难了

抖音快讯 2025年08月04日 20:26 2 admin

亚马逊近日宣布将从2025年8月4日起实施新的评价政策，允许买家仅提交星级评分而无需撰写文字评论，这一亚马逊评论规则的重大调整让众多卖家感到措手不及。根据新规，亚马逊差评处理难度将大幅提升，因为卖家无法对仅星级评价提出申诉，只能通过举报途径处理。这意味着亚马逊卖家在面对无端差评时将失去解释机会，亚马逊评论系统的公平性受到质疑。

亚马逊评论政策调整

更令亚马逊卖家担忧的是，9月30日起平台还将全面取消"买家评论"功能，仅保留信息量有限的“买家之声”，这使得亚马逊差评处理变得更加被动。

这项亚马逊评论政策调整的核心在于取消了文字评价的强制性要求。以往亚马逊卖家可以通过分析买家留下的具体评价内容，判断差评产生的原因并采取针对性改进措施。但新规实施后，亚马逊评论将可能大量出现仅有星级而无文字说明的情况，卖家难以准确识别产品或服务中存在的问题。

特别是当差评源于亚马逊履约时效等非卖家可控因素时，缺乏文字说明的评价将使卖家蒙受不白之冤。此外，亚马逊差评处理渠道的收窄也可能助长部分买家滥用评价系统进行敲诈勒索的行为，进一步加剧亚马逊卖家的经营压力。

亚马逊官方解释称，简化评价流程旨在提升买家反馈率，让更多消费者愿意参与评价。数据显示，去年亚马逊屏蔽了2.75亿条虚假评论，确保99%以上的商品只展示真实评价。英国竞争和市场管理局的调查也促使亚马逊加强评价真实性管控。

亚马逊评论

然而，这些亚马逊评论规则的调整在打击虚假评价的同时，也给合规经营的亚马逊卖家带来了新的困扰。如何在保证评价真实性的前提下，为卖家保留合理的申诉空间，成为亚马逊需要平衡的关键问题。

面对亚马逊评论政策的变化，卖家需要调整运营策略以降低潜在风险。在此背景下，易仓ERP的辅助功能显得尤为重要。易仓ERP的ChatGPT评论分析功能可抓取竞品最近300条亚马逊评论，自动总结产品优缺点、退货原因及购买意向，帮卖家间接获取买家反馈。索评订单列表功能集中管理索评任务执行状态，提升主动获评效率。

易仓ERP

易仓ERP的Review监控模块追踪指定ASIN的亚马逊差评动态，标记留评者信息，便于快速定位问题商品；Feedback管理功能整合多店铺中差评数据，支持一键联系买家沟通，部分弥补了亚马逊官方渠道的缺失。此外，易仓ERP还有ASIN关键词反查功能，能够帮助卖家分析竞品收录词排名，辅助优化listing减少差评诱因。

亚马逊评论政策调整大幅压缩了卖家处理差评的空间，借助易仓ERP的评论分析、差评监控及反馈处理功能，卖家仍可主动识别产品缺陷、优化服务流程，在变局中维持亚马逊店铺的健康表现。