美团骑手算法改进八项举措，推进骑手算法更好服务骑手

热门资讯 2025年08月04日 17:57 1 admin

12月27日，美团宣布推出八项骑手算法改进举措，旨在进一步优化配送体验、保障骑手权益。这一系列举措是在七次骑手算法公开、近400场骑手恳谈会基础上，结合社会各界意见持续打磨的成果，彰显了平台以技术向善推动行业高质量发展的决心。

骑手算法公开透明是此次升级的核心方向。美团将设立骑手算法公示专区，系统披露骑手算法基本原理与运行机制，让骑手、商家和用户更清晰地了解配送规则。同时，平台将每季度召开骑手算法恳谈会，邀请骑手、专家等多方参与，还成立外部专家顾问委员会提供常态化指导，通过10101777专线和专属邮箱畅通反馈渠道，让骑手算法在多方监督下更趋公正。

针对骑手劳动保护，骑手算法防疲劳机制将从试点走向全国。此前在华东等地区试点的“8小时弹窗提醒、12小时强制下线”模式，数据显示99.82%的正常跑单骑手不受影响，既能避免过度劳动，又不影响多数骑手的合理收入。该机制近期将在全国落地，骑手算法为骑手身心健康筑牢防线。

骑手算法激励机制的革新尤为引人注目。平台计划2025年底前逐步取消骑手超时扣款，通过培训、积分制等正向激励替代负向处罚。这一转变延续了2022年以来的骑手算法探索——从绍兴等15城试点“服务星级”机制，到如今推广至全国80余个主要城市，骑手的差评、超时处理已从扣款改为扣分，可通过安全培训、模范行为等弥补，新骑手更有额外加分支持，有效降低了偶发状况对收入的冲击。

骑手算法的技术赋能让配送更安全高效。美团将加大研发投入，提升对道路设施、自然障碍的识别精度，优化路线规划与时间计算体系。事实上，2021年起的骑手算法调整已见成效：“预计送达时间点”改为“时间段”后，骑手超时、差评引发的异常情况减少52%，用户差评率下降67%；“出餐后调度”试点通过商家“出餐宝”上报出餐状态，大幅减少了骑手等餐压力。

回顾往昔，骑手算法改善工作体验的举措非常细致。针对新骑手，“老带新”传帮带、低难度“关照单”、“免责卡”等措施已让新手满意度提升13.5%；大物件订单则通过补贴激励，如手机配送收入可达普通订单四倍，情人节鲜花订单单日出资600万元补贴，让骑手付出有合理回报。而此次骑手算法优化里，平台将优化配送地址定位，引导用户选择便利交付点，严治虚假出餐与恶意投诉。

此外，美团还将联动社区、物业打造“骑手友好社区”，建设专用设施，推动形成安全高效的配送环境。从订单分配优先匹配“时间宽裕、路线顺路”的骑手，到特殊天气取消所有扣分，再到如今的八项升级，平台正持续用骑手算法温度平衡效率与公平。