有呼必应 “移”路随行丨承诺践诺让“人民邮电为人民”历久弥新

百科大全 2025年08月03日 20:17 2 admin

7月26日起，北京遭遇历史罕见的持续性强降雨，密云山区多地因严重洪涝导致通信信号中断，成为“信息孤岛”。危急时刻，中国移动迅速启动应急服务机制，于7月29日紧急宣布，为北京地区所有移动用户免费提供为期一个月的北斗卫星短信服务。这一举措让受困群众能在无地面网络的极端环境下，通过卫星链路向家人传递平安信号，不仅收获网友刷屏点赞，更在暴雨洪流中为人们筑起了一道温暖的“信息生命线”。

这场通信紧急救援，正是中国移动践行服务初心的缩影。作为信息通信服务领域的“国家队”，中国移动始终坚持“人民邮电为人民”，致力于让10亿个人客户、2.8亿家庭客户及3400多万市场主体享受高效通信服务。近期，中国移动还发布了“十项服务承诺”，从透明消费的“明白办”到业务退订的“便捷办”，再到境外来电的“自主筛”，每一项承诺都精准直击用户痛点，以实际行动践行着对客户的庄严承诺。

响应更及时：

以实干回应期盼、纾解民忧

群众急难愁盼处，正是服务发力时。面对群众关切，中国移动作出了快速响应的承诺，无论是业务办理的审批、故障维修的上门，还是客服热线接通，都能快速响应。

装维人员在夜幕下摘除马蜂窝

“分纤箱上有马蜂窝，网络断了不说，还怕蜇到人，你们能不能赶紧来看看？”近日，中国移动安徽公司接到用户紧急求助。原来，用户家附近的分纤箱因皮线断裂导致网络中断，更棘手的是分纤箱上筑有马蜂窝，马蜂盘旋，既阻碍故障维修，又对周边居民构成安全威胁。接到求助后，装维人员穿戴防护服做好全面防护，引导周边住户撤离至安全区域，小心翼翼摘除马蜂窝并妥善处理，同步修复断裂皮线。很快，网络恢复畅通，安全隐患彻底消除。“本来还担心要等很久，没想到移动工作人员来得这么快，问题解决得又干净又利落！”居民纷纷为移动人员的高效处置点赞。

网络突击队员正在进行基站扩容

“以前在地下车库打电话难免遇到掉线，扫码支付也不大方便，现在信号强多了，办事效率提高了!”在浙江安吉，不少居民都反映小区地下车库的网络得到了明显改善。根据客户反馈的网络体验痛点，中国移动浙江公司于近期开展了“梯停点亮”专项行动，深入社区、商圈、交通枢纽等场所，对网络弱覆盖区域进行地毯式排查，通过增设基站、优化参数配置等举措，完成酒店、小区电梯地下室等25个重点区域的网络升级，让客户网络更加畅通。

关怀添暖意：

化“繁琐事”为“暖心事”

服务不仅要快，更要暖。中国移动针对银发群体推出了“银发专席”“无障碍沟通”等服务，让老年群体感受“被关照的幸福”。

北京西单营业厅设置的“银发服务专区”

在北京，西单营业厅的“银发服务专区”常常一片欢声笑语。这里不仅有放大镜、老花镜，服务人员还会减缓语速开展服务。72岁的李奶奶在工作人员的耐心指导下，正学习使用“亲情管家”功能，“数字时代，我们也得跟得上，活到老学到老。”李奶奶笑道。为让老年人畅享美好数智生活，中国移动还推出了APP关怀版，开发了语音播报、优先热线等多项辅助功能，方便银发群体使用。

营业厅里的“爱心驿站”成为户外工作者的清凉港湾

在河南新乡，正午的太阳把柏油路晒得冒热气，环卫工张阿姨额头上的汗珠顺着脸颊往下滑。“阿姨进来凉快会儿吧！”身穿工装的移动营业厅小姑娘递来一瓶矿泉水，指着营业厅角落的“爱心驿站”。“姑娘，谢谢你。”张阿姨笑着走进营业厅，来到了摆放两张长椅的纳凉区。为应对夏季高温天气，中国移动河南公司在营业厅推出了便民服务举措，设置休息区、爱心饮水站、自助充电区等，为客户提供全方位的贴心服务。同时，各营业厅还为户外劳动者提供“爱心驿站”“纳凉角”等服务，送上饮用水、西瓜等防暑用品，让他们在辛苦工作之余，能感受到中国移动的关怀与温暖。

科技有温度：

数智力量让服务“无处不在”

数字时代，那些藏在代码里、芯片中的科技力量，正改变着我们生活的方方面面，中国移动主动将科技融入日常服务中，守护人民美好生活。

近期，中国移动APP智能化的接入，为杭州白领小林省下了一笔钱。原来，小林在出国游玩时，收到了中国移动APP推送的“出境流量包”提醒，这一看似简单的服务，却让她的出国之旅更踏实、放心了。根据个人需要，她订购了合适的流量包，省下了不少费用。“这次去境外旅游，流量费用比以往省了70%，中国移动APP的智能推送真的是太贴心了。”除了暖心提醒，在后台，中国移动还通过AI系统实时监测网络状态，确保用户跨境漫游“无感知切换”，以智能化手段，打造便捷服务。

中国移动创新研发“中移羲和”反诈数字人，以智能化手段提升反诈效率

针对层出不穷、花样翻新的电信网络诈骗，中国移动以“科技赋能、精准治理”为核心，构建了一套统一化、集约化、智能化的反诈技防体系，全面提升反诈技术反制能力。在深化AI鉴伪反制技术方面，已在中国移动统一在线视频认证核验、5G新通话、视频客服等业务现网试点应用，实时准确率超90%。2024年，中国移动累计拦截诈骗电话2.6亿次、境外诈骗电话2512万次、境外虚假主叫4176万个、诈骗短彩信21.3亿次，监测发现涉诈APP 142.2万个，封堵涉诈网址995.8万个，以科技力量守护人民群众的财产安全。

下一步，中国移动将以“三个一”服务举措为起点，推动服务能力从“体系构建”向“深度落地”“持续进化”跨越，不断优化服务细节，让用户切实感受到“承诺即兑现”。同时，中国移动将推动服务监督平台更加完善，通过用户反馈持续优化服务流程，并将AI、大数据等技术深度融入服务全链条，确保与客户期待、技术发展同频共振。

“民有所呼、我必有应”，中国移动正用实际行动诠释央企担当，让“以客户为中心”“值得信赖”“服务领先” 的品牌形象更加深入人心，为通信行业树立服务新标杆，为构建美好数字生活贡献更多的移动力量。