效率革命背后：广东联通携手昇腾开启“悦AI ”系列数智应用启示录

抖音快讯 2025年08月03日 09:01 2 admin

当前，人工智能正加速渗透民生场景，算力成为新基建核心，大模型持续重塑产业边界，在此背景下，一个关键命题愈发清晰，为何服务场景的智能化改造总滞后于网络升级？如何突破 “最后一公里” 服务瓶颈，成为运营商从 “管道提供者” 向 “服务生态构建者” 转型的核心考题之一。

作为通信行业的重要参与者，广东联通给出的答案颇具启示意义，通过昇腾算力底座与大模型技术的深度耦合，重构了服务生态的价值链条。

标杆运营商的“装维”痛点

作为中国联通规模最大、创新最活跃的省级分公司之一，广东联通以“数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”为使命，持续推进网络向新、技术向新、服务向新，构建“两院四公司”创新能力体系，全面服务粤港澳大湾区建设。

也正因此，在电信行业数字化转型的浪潮中，广东联通面临传统装维服务模式的深层困境，这种困境并非孤立现象，而是行业共性矛盾在特定区域的集中体现。

一方面，传统装维作业效率极为低下。在过去的模式中，装维人员在面对客户的故障申报时，由于缺乏系统性、智能化的工具支持，常常出现故障定位不准确、反复上门维修等情况，导致装维作业的整体效率大打折扣。

另一方面，客户感知差的问题也十分突出。客户在遭遇网络故障后，长时间等待维修人员上门，且维修过程中又面临维修时间长、问题解决不彻底等状况，这使得客户对于广东联通的服务满意度急剧下降，进而对公司的品牌形象造成负面影响。

再者，从后台操作来看，人工操作繁琐复杂，客户平均等待时长高达10分钟以上，而系统处理相关业务更是需要15-30分钟，如此漫长的等待时间，无疑让客户在体验服务时感到极为不满。

为了打破这种困境，突破行业共性矛盾的束缚，寻求一种能够从根本上提升装维服务效率、改善客户感知的解决方案迫在眉睫。而与在算力、大模型等领域具备强大技术实力的昇腾展开合作，便成为了广东联通解决装维痛点、推动服务升级、实现数字化转型的必然选择。

昇腾筑基：广东联通的悦AI“升维”

为了有效应对挑战，提升服务质量与效率，广东联通积极探索创新之路，与昇腾展开深度合作，全力打造“悦AI”系列内部应用，面向企业内部形成悦帮·助手、悦升·助销、悦来·无人坐席、悦影·数字员工，涵盖了公众、政企、人力、财务、法律等多个部门及各地市，为不同用户群体提供了强大的智能助手功能。

其中，面向公众、市场等部门的悦帮·AI智家助手，成为了广东联通提升装维服务水平的关键利器。

具体来看，AI智家助手以昇腾算力底座+大模型+智能体技术为核心，通过在昇腾平台上的高效部署和精细调优，实现了的“问、查、办”服务功能，成功为装维服务的最后一公里提速。

在项目算力方面，广东联通充分利用自身的智算昇腾资源池，为AI智家助手的运行提供了坚实的算力保障。

同时，MindIE推理引擎已预先适配GLM和Qwen大模型，这一优势使得项目能够在现场实现快速部署，部署周期大幅缩短至小于1天，为AI智家助手的迅速推广应用奠定了基础。此外，MindIE推理引擎还支持Prefix Cache特性和BatchSize参数优化，通过这些优化措施，其吞吐能力提升了80%，确保了AI智家助手在运行过程中的高效性与稳定性。

智家助手的强大之处还在于其能够拉通多套B/O域系统指令。它基于大模型来识别指令意图，并通过Agent智能API调用，为智家工程师在移动端提供了便捷的会话方式，实现了随查、随办的高效操作。通过调用GLM、DeepSeek等大模型，并对接10余个系统40+个接口，成功解决了传统装维作业效率低、客户感知差的难题。

在客户服务方面，智家助手也取得了显著成效，客户平均等待时长减少了90%，极大地提升了客户的服务体验。从使用频率来看，智家助手月调用次数高达10万+，并且为后台节省了约2万工时，为公司的运营成本控制做出了重要贡献。

目前，智家助手已经在全省范围内得到了广泛应用，服务着全省1800+工程师，其月活使用率超过95%。

发现用户体验的“关键变量”

当前，通信行业竞争持续加剧，技术创新节奏不断加快，运营商身处其中，既面临着诸多挑战，也迎来了不少发展机遇。

从技术创新层面观察，双方携手这一实践的背后，也暗含着对技术路线的深刻共识。昇腾始终坚持以 NPU作为核心技术路线，完美应对了 AI 快速进化的需求；作为深度合作的伙伴，广东联通明确认可这一路线，认为 NPU 在 AI 场景的精准适配性，更能支撑通信服务的智能化升级，符合行业未来的技术方向。

在业务模式创新上，广东联通围绕 “悦 AI” 系列应用，构建起面向多部门、多领域的智能服务体系。从无人坐席的服务质量提升，到实时助销的 AI 识别准确率突破，这些实实在在的成效，正是中国 AI 产业生态协同发力的缩影。

当网络速度领先于服务速度，当算力重塑产业生态时，服务场景的智能化改造进度，正成为影响用户体验的关键变量。广东联通与昇腾的合作，也印证了中国 AI 产业生态已从技术探索阶段迈入 “成果落地” 的实质阶段，生态内的资源整合能力、场景适配效率已形成显著优势。

中原算力入围算力强基揭榜行动

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