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新就业 新力量⑤｜20万单几乎“零投诉”，益阳快递小哥：送快递不仅仅是“跑腿”

游戏天地 2025年08月02日 23:52 2 admin

编者按：外卖小哥、快递小哥、网约车司机等新就业群体，是我们美好生活的守护者，更是经济社会高质量发展的重要力量。

潇湘晨报推出“新就业 新力量”专题报道，为大家揭开新就业群体的工作、生活画卷，展现他们在平凡岗位上的不平凡故事。

他们是穿梭于城市脉络的“毛细血管”，连接着千家万户的日常所需——全国数百万快递员，构成了现代生活高效运转的基础。

在湖南益阳，京东快递小哥蔡仁义便是其中的优秀代表。2019年底，蔡仁义母亲遭遇车祸需要照顾，他从长沙返回家乡益阳，随后机缘巧合加入了京东快递。在他的践行下，快递员这一身份早已超越“跑腿送货”的简单定义，成为维系社区的温情纽带。

“零投诉”背后的社区温度

最初，这份工作吸引蔡仁义的是“东哥的口碑”和福利待遇，但真正让他扎根五年并乐在其中的，还有这份职业带来的独特价值感。

蔡仁义回忆，他最初负责的益阳大道片区，覆盖萝溪路、团圆北路及周边二十七八个家属区、老旧小区，道路错综复杂，居民也多是留守老人。年轻人外出打拼，老人们的生活起居、柴米油盐，甚至与远方子女的情感连接，某种程度上都维系在了像蔡仁义这样的快递员身上。

“送快递不只是跑腿，也是帮人搭把手。”为摸清客户作息与需求，他起初挨家打电话沟通，在手机里备注特殊信息：谁家几点有人，谁需要什么帮助。蔡仁义熟稔地谈起片区中每一户情况：缝纫机厂的盲人杨大叔无法出门，蔡仁义总把东西送到他手里；工商局家属区的朱大叔患有高血压，行动不便，儿子从深圳网购的药品水果、柴米油盐，都由他直接送到家门口；不少退休老人网购退货操作困难，在外地家人的请求下，他帮着手机操作申请、打包寄出，还有些时候，老人们想将家乡的土鸡蛋寄给在外打拼的子女，他也会帮忙下单寄送。

新就业 新力量⑤｜20万单几乎“零投诉”，益阳快递小哥：送快递不仅仅是“跑腿”

这份用心需要更多精力支撑，蔡仁义也总是相比其他同事要下班晚一点，但最终换来的是邻居们的信任，以及申诉系统中几乎“零投诉”的完美记录——“你不给人添麻烦，还能给到他们一些超出预期的服务，人家怎会投诉你？”

2024年，益阳市成立“快递青年志愿服务队”，推选蔡仁义担任队长，当前志愿服务队员已超20人。当年，蔡仁义获得“益阳青年五四奖章”。“这是荣誉，更是认可”对此，蔡仁义表示。

送了快20万单快递，仍在精进业务

五年里，蔡仁义配送近20万单，足迹踏遍片区每个角落，他始终保持着高度的责任感和敬业态度，不断精进业务。

2020年刚入职京东不久的他，被派去独自接管情况复杂的营业片区，由于业务不熟，经常出现时间不够的情况。于是他选择提前1小时到岗，下班后也不忘钻研优化派送路线，最终探索出配送范围内每个小区的最佳进出时段和顺序，大大提升了工作效率。

2023年，蔡仁义被公司选派参加益阳市邮政行业职业技能竞赛，获得第二名。同年，他参加全国邮政职业技能大赛湖南省初赛，斩获团体二等奖。

在蔡仁义眼中，快递员是一份要用脑，也要用心的职业。身为行业的一份子，5年来他也看到了不少改变：“公司管理更加精细化了，一些工作开展起来也更加便利。”蔡仁义表示，这也减轻了他的负担，下班时间能从八九点提前到七点，“这样我也能花时间多陪陪家人。”

行业规范带来的不仅是效率，更是从业者的尊严。蔡仁义表示，早年快递员归属感弱，如今客户把小哥视为“社区一份子”，邮管局等机构也在不断加强对从业人员的关注，将党建和技能培训深入基层。

最近，蔡仁义转岗负责工业园区，开始承担一些业务工作，而他培养的两个徒弟接过了老片区。“公司给了晋升渠道，但我更想在一线深耕。”蔡仁义的选择，代表着一批从业者的坚守。

潇湘晨报辣椒财经记者陈樱芷

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