【新就业新希望】送出的是包裹，温暖的是人心

游戏天地 2025年08月02日 23:51 2 admin

快递员蔡仁义手绘“社区密码图”高效派送，收发快递近20万件“零投诉”，主动帮助客户解决问题——

送出的是包裹，温暖的是人心

华声在线全媒体记者张佳伟通讯员孙宇翔

7月26日20时许，益阳街头暑气未消，京东快递龙岭营业部的“90后”快递员蔡仁义，完成当日最后一单派送任务。路灯下，他黝黑的面庞被照得发亮，衣服上汗水渍痕清晰可见。在客户眼里，蔡仁义是称职的快递员，更是他们的贴心人。

他是称职的快递员——

从业5年“零投诉”

2020年刚入职京东，由于业务不熟，面对日均150件快递收发，蔡仁义经常忙得连饭都顾不上吃，以致于产生“入职这行有什么意义”的困惑。

他时常安慰自己：“干一行就要爱一行，行行都有价值。”时间不够用，他就比别人早1小时到营业部；经常走“回头路”，他就用3个月时间绘制出“社区密码图”，标注配送范围内每个小区的最佳进出时段和顺序。

记者看到，在这张“社区密码图”上，蔡仁义特别注明：“益缝小区红大姐，身体原因习惯手机静音，不打电话直接送上门；杨社基，盲人，需要搬东西……”现在，这张图成为新入职快递员的培训教材。

“双11”和“618”购物节期间，面对日均400多件的配送量，他创新“三维分拣法”，将包裹按体积、时效、路线立体归类，使得配送效率提升40%。

2023年，蔡仁义被公司选派参加益阳市邮政行业职业技能竞赛，获得第二名，并被评为“优秀教练员”。同年，他参加全国邮政职业技能大赛湖南省初赛，斩获团体二等奖。

从业5年，蔡仁义累计收发快递近20万件，做到了“零投诉”。

他是群众的贴心人——

该出手时就出手

入职5年来，蔡仁义服务的区域一直没变，和客户处成了朋友。

送快递正好路过留守老人家，他便上门问问有什么需要帮忙的；碰到老人在网上购物时遇到商家退货不退款的情况，他帮助申诉，帮他们把钱要回来。

去年，家住益缝小区的70岁留守老人盛贤德，由于操作失误点到一款自动扣款的保险，每月产生400多元费用，连续扣了将近两年，老人才有所察觉。由于不擅长使用手机，子女又不在身边，老人只好求助经常给他送快递的蔡仁义。

蔡仁义二话不说，和保险公司多次沟通退款，被拒绝后又收集材料向银保监会举证说明实际情况，最后保险公司退回了8000多元。

看到客户经常高价网购一些涉嫌夸大宣传的产品，蔡仁义也会“管一管”。家住王家坝小区的李香（化名），每次消费数千元甚至上万元。子女敢怒不敢言，却被蔡仁义直接“骂醒”了。“我们之间很熟，才会‘骂’，就是不想让她花冤枉钱。”蔡仁义说，“即便因为派送不成功拿不到派送费，我也要阻止。”

蔡仁义服务的区域很多都是步梯房，有“爬不完”的楼梯。但每次收发完快递，都有客户“投喂”。一瓶水、一包饼干……塞满了派送车的车兜。

2024年，益阳市成立“快递青年志愿服务队”，推选蔡仁义担任队长。在他的影响下，志愿服务队员已达21人。当年，蔡仁义获得“益阳青年五四奖章”。

来源：华声在线

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