告别套路！四大运营商这次真不是闹着玩的？

抖音热门 2025年07月27日 21:03 1 admin

近年来，信息通信业长期存在的“套餐迷宫”“隐藏扣费”“退订障碍”等问题，已成为消费者投诉的高频词汇。

为此，工信部于今年4月启动电信业务“明白办、放心用”行动，直击行业痛点难点。5月中旬，工信部进一步发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”，明确要求信息通信服务要利民惠民。这场改革的“风向标”，最终在7月集中体现在四家运营商的集体承诺中。

四大运营商的“硬核”举措

面对监管要求和用户期盼，四大运营商迅速行动，上演了一场“承诺接力赛”。

中国移动“三个一”构建服务闭环。7月21日，中国移动召开“民有所呼我必有应”发布会，面向社会发布“三个一”服务体系，一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系。其十项服务承诺中，“资费全量公示、套餐变更限时办结、境外来电自主屏蔽”等举措直击用户痛点。

中国电信以“九项举措”巩固信任。7月20日，中国电信发布“总经理办实事”九项举措，核心是“征得用户同意后开通电信业务”，并规范业务退订流程，承诺“未公示不销售”，用户可自行选择手机流量超量阈值档位，系统会及时提醒避免高额费用。这些措施精准回应了“看得清楚、办得明白、用得放心”的要求。

中国联通则从“四方面十六项”展开行动。7月19日，中国联通围绕网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四方面推出十六项举措，亮点包括资费精简，减少套餐种类，关键条款加黑加粗显示；智家算法推荐公开透明，避免“大数据杀熟”；设立“联通客户日”，通过节日化活动增强用户粘性。

中国广电宣布将2025年定为“服务质量提升年”，开展专项行动，推出九大活动，重点针对电视“套娃”收费和操作复杂问题开展“双治理”。

由此可见，四大运营商此次集体行动，旨在回应用户最关切的问题，重点包括资费透明、营销规范、服务效率等方面。这次运营商集体发声并非空头承诺，部分地区已见成效。

比如，在江苏省，专项行动开展以来，四大运营商累计精简在售电信资费套餐5600余个，套餐总量压降超过40%。

在中部地区，河南移动以“民有所呼我必有应”为主题，在全省18地市同步开展了“总经理接待日”活动，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，架起企业与客户之间的“连心桥”，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。

截至今年6月底，我国移动电话用户总数已达18.1亿户，其中5G用户达11.18亿户，普及率超过79%，因此这场变革关乎亿万消费者切身利益。

对用户而言，将告别“糊涂账”，消费更明白、维权更便捷；对行业来说，推动形成良性竞争环境，倒逼企业提升服务质量；对社会而言，助力构建良性电信服务消费环境，激活数字消费潜力，为国民经济高质量发展注入动力。

然而，承诺的生命力在于落实。此前，电信行业曾多次推出服务改善措施，但部分存在落实不到位、效果打折扣的情况。此次四大运营商举措具体、监督机制完善，如中国移动的服务监督平台、中国联通的专项行动等，让运营商的服务承诺有了实践标尺。

发表评论