一键退订+上门回收，移动的服务承诺能终结用户“退订难”吗？

抖音热门 2025年07月25日 21:23 1 admin

还在为退订业务东奔西跑、反复咨询客服？还在为宽带设备归还流程繁琐、搬运折腾到头疼？

近日，中国移动发布的 “十项服务承诺” 中，针对用户痛点推出 “业务退订，便捷无忧”新举措，让服务体验全面升级！

重点来，退订业务，一步搞定：

1、多渠道办理：即日起，通过 10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结！2025年11月1日起，更将支持中国移动APP一键退订。

2、宽带退订当日结：退宽带符合合约条件的，当日完成退订；需退还光猫、机顶盒等设备的，提供预约上门收回服务，彻底解决“设备难还”问题。

这份承诺无疑切中了用户退订过程中的核心痛点：渠道少、流程慢、设备归还难。尤其是APP退订功能的即将上线，以及硬件上门回收服务，都体现了从用户实际困扰出发的诚意。

中国移动"业务退订，便捷无忧"的服务承诺，以刀刃向内的勇气直面用户长期诟病的退订难痛点。通过构建线上线下全渠道覆盖体系：从APP一键退订、10086热线快速通道到营业厅专员协助，更创新推出上门回收终端设备等增值服务。这不仅是简单的流程优化，更是将选择权真正交还用户的诚意实践。用户既能随时终止不需要服务，又能免除后顾之忧。若这一承诺能全面落地，将重新定义通信行业服务标准，当退订自由从奢望变为常态，用户才能真正建立对服务的信任感。中国移动此次通过系统化服务升级，让"便捷无忧"从宣传口号转化为可感知的用户价值，展现出企业应有的责任担当。