流量用超扣费怎么办？一篇文章教你追回被扣的话费！

抖音快讯 2025年07月25日 19:50 2 admin

　如果你的手机流量用超了，被多扣了几十块钱，甚至上百元，一定要给客服打电话，这种是可以要回的。

　　手机流量超支，别担心，三种方法教你轻松应对运营商扣费。

　　首先，我们可以打电话咨询运营商客服，问他们为什么要扣你的话费客服可能会说是你流量用超产生的额外费用，这个时候你要说，我并没有同意流量用完就用你们额外的高额流量，我希望的是流量用完之后你们给我停机，而不是没有经过我的同意就使用额外的高昂流量，这个时候客服可能又会说，他们已经发短信通知你了，此时你要这么回答，我并没有看到你发的短信，即使我看到短信了，你们怎么又确定我一定会同意呢，如果你们不退的话，我将去工信部12300去投诉你们，这个时候一定客服就会原路返回。

　　其次，我们可以登录运营商官方APP商城，通过运营商的软件进行投诉,以移动为例（电信和联通同理）。

　　打开运营商软件，点击首页下方的【我的】→【我的投诉】→在跳转的页面点击【费用疑问】→选择【上网流量计费质疑】→在工单页填写相关信息和问题描述。

　　具体话术可以参考以下内容：本人于xxx早上使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用xxx元。由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。

　　最后，如果运营商不给处理，我们可以通过工信部12300进行投诉。

　　如果被扣的钱运营商实在是退不回来，大家可以通过12300进行申诉，对于申诉其实也不难，只需要按照步骤提交就行了，你可以在运营商的官方网站上找到申诉入口，按照提示一步步来。

　　申诉话术：“本人在XX月XX日因流量超出套餐范围而被扣费，共计XXX元，但我并未授权使用话费购买流量。尽管我多次联系客服寻求退款，但问题始终未得到解决。您可以根据个人实际情况进行适当调整，然后按照此模板进行投诉。

　　希望这个方法能帮助到每一个因为流量用超而被扣费的朋友，大家如果有这种情况，不妨也试一下吧。