移动的服务承诺，不妨理性品品

百科大全 2025年07月25日 12:05 1 admin

近期，中国移动等三大运营商集中推出服务升级举措，其中移动的 “十项服务承诺” 直指套餐变更、业务退订等用户痛点，本是回应民生关切的积极行动，却在舆论场遭遇不少冷遇。有人质疑是 “作秀”，有人翻出过往不满吐槽，这种反应看似意外，实则折射出用户对运营商服务的长期期待与信任缺口。

客观来看，“套餐难改” 曾是行业通病，但此次移动明确 “套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”，并非空口白话。从实际操作看，现在通过 APP 办理套餐变更，多数业务 24 小时内即可完成；退订增值服务，无论是 10086 热线指引还是线上自助操作，流程已大幅简化。这些变化并非虚构，而是不少用户亲身体验过的改进。

要理性看待通信服务，不能忽视其背后的行业特性。通信业是重资产领域，以安徽为例，多山多水的地理环境让网络覆盖难度远超平原地区。一个 5G 基站成本近 20 万，覆盖范围仅几百米，在偏远山村，为架起一座基站，设备可能需要人力扛上悬崖，运输成本是平原的数倍。中国移动服务超 10 亿用户，要实现 “处处有信号”，每年基站建设、维护、电费的投入规模可想而知。

再看资费，我国人均每月通信消费仅 50-60 元，远低于欧美发达国家。同样的 5G 套餐，国内资费不到欧洲的一半，却要支撑更广阔的覆盖和更频繁的设备更新。这种 “低成本、广覆盖” 的背后，是运营商持续将利润投入基础设施建设的结果 —— 仅安徽近年新建的 5G 基站，就超过了前三年的总和，甚至黄山天都峰这样的景区也实现了 5G 覆盖。

面对舆论质疑，与其纠结 “自证清白”，不如聚焦 “言出必行”。移动此次同步推出的服务监督平台，专门受理 10086 未解决的诉求，通过 APP 专区、10080 热线等渠道全量处理，正是为了让承诺落地。聘请消协、媒体等领域的监督大使，也是用外部力量倒逼服务改进。这些动作的价值，最终要靠用户实际体验来检验。

值得警惕的是，舆论中还混杂着不实信息。比如 “中国移动 6000 万用户转网” 等谣言，明显与事实不符，却被恶意传播。这类言论或为博取流量，或出于同业竞争，不仅扰乱视听，更在破坏行业信任基础。对此，运营商既要依法澄清谣言，更要以持续的服务改进打破 “谎言循环”。

通信服务关乎每个人的日常生活，就像水电气一样，平时不觉珍贵，缺了才知重要。从深山基站到城市光纤，从 5G 覆盖到资费调控，运营商的投入看得见、摸得着。对于用户而言，与其被情绪裹挟，不如理性监督：有诉求，通过 10080 监督热线等正规渠道反馈；遇问题，看承诺是否真的落地。而对中国移动来说，唯有把 “十项承诺” 变成用户可感知的现实，才能真正赢得认可。这条路或许漫长，但 “行胜于言”，始终是破局的关键。