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男子花5000多元网购2台空调 只收到4包抽纸…… 淘宝客服：商家保证金不足导致退款遇阻

游戏天地 2025年07月23日 12:16 1 admin
男子花5000多元网购2台空调 只收到4包抽纸…… 淘宝客服：商家保证金不足导致退款遇阻

消费者

花5328元网购2台空调

只收到4包抽纸

不仅没退款

订单还被淘宝单方面关闭

平台

商家保证金不足致退款遇阻

正催促卖家积极处理

消费者何时能拿回款项不确定

追问

为何商家保证金不足仍能运营并接收大额订单？

平台如何切实保障消费者权益？

律师

商家涉嫌欺诈

电商平台监管环节有漏洞

“事发已超90天，我仍钱货两空！”近日，消费者江先生向华商报大风新闻记者反映说。

商家未履约且没退款

7月22日，江先生向记者讲述了他在淘宝平台上“离奇”的购物经历，“我于4月3日在淘宝平台花费5328元在一家名为‘原装厂家直销’的店铺购买了两台空调，付款后，商家很快发出了一个快递包裹，可包裹内仅装了一提4包抽纸。”

江先生回忆，收货后他询问店铺客服，对方称这是“小礼品”，并承诺空调将在15天后发出。然而，到了约定发货的4月18日，商家并未履约。江先生多次催促无果后，向淘宝平台申请了退款。

“淘宝平台一开始说90天内会联合商家给我退款，结果到了90天，不仅没退款，订单还被淘宝单方面关闭了。我这钱和货都没了着落。”江先生对此感到十分气愤。

正在退款，但商家保证金不足

7月22日，记者尝试在淘宝平台搜索涉事店铺“原装厂家直销”，发现店铺信息已无法找到，其客服名称也变成了一串无法识别的代号，疑似已被平台封禁。

记者随后联系淘宝天猫消费者服务热线核实此事。客服人员查询订单后证实，平台确实已介入处理江先生的售后问题，但核心障碍在于“卖家账户余额不足”，导致无法执行退款操作。客服表示：“平台目前正催促卖家积极处理中，以确保客户的权益得到保障。”然而，对于江先生何时能拿回款项，客服未能给出明确时间表。

针对这一情况，记者进一步向客服提出了几个关键问题：为何商家在保证金未足额缴纳的情况下仍能正常运营并接收大额订单？类似保证金不足导致消费者无法退款的情况在平台上是否普遍？平台如何切实保障消费者在此类情况下的权益？

客服人员表示会将记者的问题记录下来并反馈给相关部门。但截至发稿，记者尚未收到淘宝方面关于监管措施及后续解决方案的详细回应。

商家涉嫌欺诈，平台涉嫌监管失职

北京德恒（西安高新区）律师事务所李宝坤律师认为，这远非简单的消费纠纷，其核心暴露出两个关键问题——商家涉嫌欺诈，电商平台在商家准入和保证金监管环节存在漏洞。

李宝坤分析称，涉事商家在收取高额货款后，仅寄送4包抽纸承诺后续发货，甚至失联。这明显不符合正常交易逻辑。有理由认为商家在订立合同之初就缺乏履行合同的真实意愿，其可能涉嫌非法占有消费者货款。这种行为已超出普通的“违约”范畴，很可能构成《刑法》中的合同诈骗罪。

李宝坤进而表示，江先生作为受害人，有权向公安机关报案，追究商家的刑事责任。若最终未刑事立案成功，江先生可考虑对商家（确定商家主体信息）和平台（就其监管过失）提起民事诉讼索赔。

李宝坤表示，淘宝平台设立的保证金制度，本应是保障消费者权益、约束商家行为的“安全阀”。但在此案中，平台客服明确表示因“商家保证金不足”导致退款受阻，这说明平台在商家入驻审核和保证金持续监管上存在一定的漏洞。

李宝坤分析，虽然淘宝平台表示在“催促卖家”，但在商家明显失联或无力偿还的情况下，平台不能仅以“催促”了事。江先生可继续向淘宝平台或消费者保护部门投诉，要求平台正视自身监管漏洞，并探讨在商家保证金不足时，平台是否有先行赔付或采取其他补救措施的责任与可能性。 华商报大风新闻记者 王煜鑫

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