刚刚！中国移动召开重要会议，客户沸腾了？

抖音推荐 2025年07月21日 17:45 1 admin

7月21日，中国移动在北京召开“民有所呼我必有应”发布会。聚焦群众急难愁盼问题，中国移动以实干担当践行服务初心，全方位提升通信服务品质，致力于为广大客户带来更优质、更贴心的服务体验。

会上，中国移动董事长杨杰发表致辞，中国移动总经理何飚揭晓“三个一”服务举措，高层的发声与关注展现了中国移动作为央企的责任担当和为民服务的决心。

此次发布会既是对前期服务实践的总结，更是面向社会的郑重承诺。作为服务超10亿个人客户、近3亿家庭客户、超3200万政企客户的通信央企，从城市到乡村，从特殊群体到普遍需求，中国移动已在全国各地开展一系列务实行动，以科技赋能民生，用服务传递温度。

全心全意十项硬核承诺

为了切实提升客户的服务体验，中国移动围绕用户关切推出十项承诺，涵盖消费透明、业务办理、信息保护、安全保障等多个方面，全方位为客户保驾护航。

首先打牢权益保障五大支柱，一是透明消费，所有资费套餐需在中国移动APP “资费专区”公示，未公示套餐绝不销售。业务订购实行“双确认制”，办理时需客户明确同意，完成后实时发送告知短信。

二是主动防护，流量使用提供超套主动提醒+多档位封顶服务，客户可自选封顶金额，有效避免因流量超支带来的高额费用。自2025年11月1日起，中国移动将开放24个月业务办理记录查询，消费轨迹全透明。

三是高效办理，无合约套餐变更业务将在48小时内办结，有合约套餐变更的业务，合约解除后48小时内办结；需履行原合约约定，比如宽带退订业务，在上门收回设备当日可办结。

四是隐私守护，在营业厅/APP明示客户个人信息处理规则，并采取严格依法依规保护措施，防范客户个人信息被违规使用或泄露。

五是在境外诈骗防护方面，中国移动为客户提供便捷的境外号码来电和短信自主屏蔽办理渠道，发送短信或拨打10086即可办理，一键屏蔽境外来电/短信，有效降低遭遇境外电信网络诈骗的风险。

同时，服务效率迎来三重升级。一是高效响应客户诉求，通过中国移动官方APP、10086热线、自有营业厅等多渠道，客户随时随地都能进行故障报修、投诉处理等问题反馈。

二是线上线下一体化，异地可办补卡/挂失等紧急业务，线上APP也可便捷办理各项业务。三是营销规范，业务推荐唯一官方号10085 ，非官方推销可短信举报至10086999，一经查实，中国移动将赠送流量作为补偿。

最后是监督机制双保险。服务进度追踪，用户可通过中国移动APP、“中国移动服务监督平台”微信小程序实时查看；同时，平台会对诉求处理情况进行全程监督，让服务监督更加透明、高效。

全国实践服务也可成为竞争力

在浙江宁波，中国移动全市50家营业厅延长营业时间，各区县（市）至少设置2家核心营业厅提供夜间服务，可满足上班族办理套餐变更、宽带安装、号码开户、账单查询等高频通信业务的需求，让客户再也不用为赶时间而匆忙奔波。

在湖北，中国移动同步升级线上服务，“心级服务”数字代言人“e佳”上线5G视频客服功能，20余项高频业务实现“指尖办”；并将省内132家营业厅建成“12315消费维权服务站点”，通过开展“总经理接待日”与“站店听音”活动零距离倾听用户诉求；此外严格执行首问负责制，确保用户诉求24小时内响应到位。

在福建，中国移动面向社会发布2025年十项服务“心”承诺，确保员工都能将承诺转化为专业、规范的服务，将 “民呼我应” 的承诺转化为实实在在的行动和踏踏实实的举措……