会员一闹，山姆就怂了？好丽友连夜下架，优越感没了谁买单？

游戏天地 2025年07月17日 12:30 1 admin

因为“低糖好丽友派”，会员们有意见，这事暴露出山姆会员店扩张太快的问题。以前货架上的“复购率很高的商品”换成了常见品牌，会员花了会员费觉得没了“优越感”，山姆在大家心里的形象慢慢变了。

一、紧急下架，前后说法不一样

7月15日，山姆这一天过得挺热闹：上午工作人员还嘴硬说“没收到投诉”，到了晚上就惨遭打脸，说“听了会员的意见”，紧急下架了好丽友派。这种先说不承认、后来又改了的情况，成了今年商场上的大新闻。

被下架的“低糖好丽友派”，说是减了糖、多加了料，卖得不算便宜。但有很多差评说这东西不行：“和普通的没区别”“就换了个包装”。更让人不舒服的是，这款说是“山姆特供”的产品，其实和普通超市卖的是一个工厂生产的，就多了个山姆的标志。

关键是：会员花了会员费，买的是“外面不好买的东西”，不是“到处都能买到的货”。货架上的“复购率很高的商品”换成了常见牌子，会员觉得自己这个身份的优越感没了。

二、会员不乐意：优越感没了，钱花得不值？

这事儿最核心的是，山姆慢慢不再是会员心里那个“高端地方”了。

觉得自己身份掉价：在会员眼里，山姆以前代表“进口好货”“只有会员能买”。而好丽友之前因为配料问题，不少人觉得它档次不高。这俩放一起，会员们觉得自己这个圈子的档次降低了，都挺着急。

觉得花的钱不值：会员发现，山姆的“特供款”不便宜。更让人不满的是，山姆把复购率很高的太阳饼、米布丁这些好东西下架了，换成了能规模化工业化生产的普通货。

对管理层不满意：有会员说“中国区总裁必须换人”，大家把不满指向了负责的人。

会员们怎么说：

“我花会员费，不是为了买楼下小超市也有的东西。”

“山姆让会员破防的，可不光是价格的事儿。”

“优越感没了，会员费也该退了。”

三、扩张太快，顾不上质量了？

山姆的问题，其实是扩张太快，顾不上保证商品质量了。

商品种类太多带来的问题：为了加速开店，山姆的食品种类从4000种涨到8000种，供应链跟不上了。有会员说：“店多了，东西都规模化工业化生产了，就没那么好吃了。”

自己品牌的商品不如以前了：山姆自己的品牌以前卖得不错，现在因为规模化工业化生产，质量下降了。

太依赖会员费：山姆很多利润来自会员费，所以必须让会员愿意续卡。但现在会员觉得“选的商品不靠谱”，续卡的人少了。

四、怎么解决？光下架不够，得让会员信得过

要解决这个问题，山姆不能只解决眼前的事儿，得从根上改。

选点真正特别的商品：把大家复购率很高的好东西再放上架，多花心思做自己品牌的商品。

供应链透明点：告诉大家商品是哪家厂做的，甚至可以让会员去工厂看看。有会员说：“至少让我们知道，这商品是‘只有山姆才有的’，还是换了个山姆标识的普通货。”

给会员更多实在好处：花了会员费，得有点只有会员能享受到的服务，让大家觉得“这个身份值”。

最后：当大家觉得花钱不值的时候

这事儿说明一个道理：会员花的钱，其实是想买个“靠谱的感觉”。山姆现在的问题，就是让会员觉得这种“靠谱”没了——以前“精挑细选的好货”变成了“到处都有的普通货”，会员自然不乐意了。

以后，山姆能重新让会员信得过吗？你觉得呢？欢迎在评论区说说你的看法！

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