断网三天无人处理！中山电信工作人员：升级套餐后可上门维修

抖音热门 2025年07月02日 06:15 1 admin

6月29日以来，住在中山市东区街道东苑路附近的小杨（化名）家中已连续三天处于断网状态。更令他感到无奈和气愤的，是向中国电信中山分公司（以下简称“中山电信”）报修后遭遇的波折：维修人员不仅未能及时解决问题，反而在电话中提出，只有将现有的300兆宽带套餐升级至1000兆，才能安排上门维修。对此，记者联系中山电信官方客服采访，截至发稿未获回应。

小杨家中网络中断，路由器亮红灯显示故障

据小杨介绍，他家中的网络短期内已非首次出现问题。6月27日，外出办事回家的小杨就发现无线网络无法正常连接，路由器亮起红灯，随即向片区客服经理反馈。次日下午（6月28日），两名工作人员才上门检修，网络得以恢复。据上门维修的工作人员反馈，此次网络故障可能是因为对面楼栋装修施工，对机箱设备或入户网线造成了破坏。该工作人员表示“具体原因也不必去追究”，如果后续出现问题再联系处理即可。

不料，仅仅两天后，6月29日，小杨家中的网络再次中断。他随即电话联系前期负责维修的工作人员反馈故障，但这次报修过程几经波折：29日下午，工作人员上门查看一番后，表示已到下班时间，只能次日再检查。6月30日下午，小杨在外办事时接到中山电信工作人员电话，对方表示经与公司领导现场查看后，提出维修方案——为避免对面楼栋施工影响，需从另一方向重新布设入户网线，但前提是小杨需将300兆宽带套餐升级至1000兆。

“网络故障跟我选择什么套餐好像没有直接联系。”小杨告诉记者，考虑到升级可能增加费用，他当即拒绝，只要求排除故障。然而，工作人员却在电话中回复“修不了”。

无奈之下，小杨再次向官方客服投诉。客服回复称“帮忙反馈，具体由工作人员联系”。7月1日，小杨接到自称中山电信工作人员的电话，对方仅简单询问了网络状况。当小杨问及如何处理时，对方未作表态便挂断电话，此后再无任何跟进。目前，小杨家中的断网状态已持续三天。

7月1日下午，记者就小杨的遭遇联系中山电信客服了解情况，截至发稿未收到回复。

针对该案例，广东金桥百信律师事务所陈远铭律师表示，该事件属于典型的民事侵权，如果小杨有充分证据证明家中的网络故障确因对面楼栋施工导致的，对面楼栋业主或施工方理应承担相应赔偿责任，业主和施工方拒绝赔偿的，小杨垫付相关维修费用后仍可通过诉讼等方式向业主或施工方追偿。但中山电信作为通讯服务的提供方和服务商，对于小杨的诉求应当积极处理，及时恢复网络。至于电信工作人员提出的“升级套餐才能上门维修”，其并未提供任何合同依据，甚至涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯消费者的自主选择权，消费者可尝试向市场监管部门投诉维权。

文、图丨记者张德钢