马化腾：推动AI的上升螺旋

百科大全 2025年07月01日 07:45 1 admin

今日晚间，腾讯对外发布《2024年腾讯可持续社会价值报告》。给大家提炼了一些我们职场人关注的重点。

报告期内，腾讯员工总数为58,350人，其中正式员工55,460人，其他类别员工2,890人。

从年龄结构来看，30岁以下的员工有18,415人；30 - 50岁的员工是主力军，数量为39,549人；50岁以上的员工相对较少，共386人。管理层人数为5,836人。在性别分布上，男性员工为41,472人，女性员工数量在近三年有一定变化，从2022年的17,635人到2023年的16,311人，再到2024年的16,878人，同时女性管理者比例稳定保持在24.5% - 24.9%的区间。

员工总体流失率呈现出下降态势，从2022年的21.7%一路降至2024年的14.3%。

从年龄维度来看，，30岁以下员工流失率下降明显，由2022年的23.6%降至2024年的16.1%；而50岁以上员工流失率则有所上升，达到21.0%。

注：以上报告中腾讯员工总数统计范围为腾讯本部正式员工及其他与本部有直接雇佣关系的顾问、实习生，不包含子公司和并表投资公司的员工，作为员工按类型、年龄、性别等类别做细分披露参考。腾讯业绩公告及年报的员工总数为110,558 人，包含集团本部、子公司和并表投资公司的员工。

另，员工流失率=（报告年度期间离职正式员工人数/报告年度平均正式员工人数）×100%

在腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾看来，AI技术正以“周更”“日更”的惊人速度迭代，将我们推向一个划时代的起点。面对刚刚拉开序幕的AI时代，如何在产品与技术演化的过程中把握时机、创造价值？

他回溯了工业革命历程，揭示核心规律：如同蒸汽与电力，AI的生命力在于落地为广泛应用的产品，形成“技术创新→技术扩散→技术再创新”的上升螺旋。腾讯混元大模型与DeepSeek协同进化的实践，正是这一螺旋的鲜活印证：产品释放能力，应用促进技术迭代。

以下为马化腾致辞全文。

以大模型为代表的AI技术，其迭代的速度超出想象。今年，以腾讯的混元与元宝等产品为例，我们几乎是以周更、日更的速度，迭代技术与产品。我本人也每天沉浸其中，关注正在发生的变化，吸收AI相关的新知识，并和很多人交流探讨。

对所有科技公司来说，现在就像人类刚进入三次工业革命的时候，我们感受到各行各业、各个领域的技术创新蓬勃涌现。但这还仅仅是一个开始，如同我们很难在刚发明了电的时候就想象出后面一个世纪不断迭加的变化——从电灯、电网到电影、电视、电脑，再到互联网、手机、电动汽车，整个人类社会进入了比特世界。

那么，面对刚刚拉开序幕的AI时代，我们如何在产品与技术演化的过程中把握时机，创造更大价值呢？

可以尝试在历次工业革命中寻找规律。我们发现，一项新技术的价值创造，常常不是技术本身决定的，而是应用与扩散决定的。有些技术创新由于一时没有应用场景，就会被束之高阁，如TCP/IP协议作为互联网的关键技术，早在上世纪七十年代就有了，但直到十几年后万维网诞生才真正发挥作用。

但只要找到了应用场景，不管是蒸汽动力技术、电气化技术还是信息技术，就会在应用扩散与产品迭代中，激发进一步的技术创新。技术与产品应用之间形成了持续循环、不断强化的螺旋式上升，最终促成了工业革命的爆发。

AI的发展轨迹与此相似，也不会止步于大模型技术参数的比拼，而是会进入“技术创新——技术扩散——技术再创新”的上升螺旋中，易用的产品是技术扩散的关键载体。

目前我们所处的时期，很像AI时代的第一个上升螺旋，即从AI技术创新到大规模产品应用的初始阶段。而AI大模型的场景化、产品化、社会化，正是AI获得广泛应用的有效路径。不管是服务于用户（C）、产业（B）还是社会（S），最终都通过创造社会价值，获得用户认可与应用扩散。

另一方面，AI在本质上不是局限于部分领域的垂直能力，而是像电一样可以改变千行百业发展的横向能力。这种能力，将贯穿在践行“CBS三位一体”的始终，从而在未来极大释放商业价值与社会价值。

以混元大模型的AI能力为例，混元已深度融入腾讯各业务线，其中包含微信生态、腾讯云、腾讯元宝、QQ、腾讯文档、腾讯会议、腾讯地图、ima、腾讯新闻、腾讯公益、养老与支教产品、为村耕耘者产品等。这些产品不少也同时接入了DeepSeek，目的就是让用户去选择最匹配的技术，从而获得最广泛的应用。

由此带来的，是产品服务能力的放大与倍增。微信生态的AI搜索、AI翻译、微信读书、企业微信的方便性，因为接入混元与DeepSeek得以极大提升。ima作为同时部署了混元与DeepSeek的知识库，可以为用户提供很方便的知识管理。这些AI产品，又会形成围绕于用户需求的协同生态。例如，现在微信里可以把AI“元宝”加为好友，可以让它帮你解读与总结公众号文章，也可以帮你解析聊天文件与图片。而在元宝问答中获得了优质的AIGC内容，你也可以一键转到腾讯文档中进行智能沉淀管理；如果在文档上积累成了优质内容，也可进一步转到ima知识库中。这类智能化的连接与场景化的业务生态，将为打造各种能力的Agent（智能体）提供得天独厚的条件，未来或可为用户提供从生活到工作全天候、一站式的智能化服务。

产品应用对技术迭代的促进效应也开始显示出来。产品应用进一步激发了腾讯自研的混元大模型技术加速迭代，也激发了像DeepSeek的开源技术优化。此前，DeepSeek工程师在开源社区上公布并感谢了腾讯的代码贡献。腾讯的工程师在应用中优化了DeepSeek开源的通信框架，通信性能得以极大提升。

那如何把这样“技术创新——技术扩散——技术再创新”的螺旋持续向前推动呢？这就需要超越技术与商业，进一步理解技术与社会的关系。AI对于人类社会的影响将是史无前例的，许多人担心如何与人工智能妥善相处。这需要我们在思考AI创新的同时，将社会价值放在首位；只有AI不断向善，形成人与社会的信任基础，才能牵引产品的质变、生态的蓬勃。

我们的同事们已经开始了这方面的探索。在乡村发展方面，我们推动AI下乡，在“村级服务平台”小程序接入了腾讯元宝这一AI助手，并发布了“小耕”智能体，计划为1万个村庄提供“AI进村”培训支持。在公益方面，我们让AI为普通用户提供项目的总结与洞察，推动项目的AI审核，用AI帮助公益机构改进项目描述与项目进展反馈，并已为公益机构提供AI的知识库服务。

在普惠老人、孩子与乡村妇女方面，我们在佛山、苏州等城市社区探索如何用AI无障碍地服务老人、陪伴老人；我们与教育主管部门合作，搭建服务于青少年与中小学教师的教育数据库，开发青少年的“企鹅伴读”产品，输出高质量的AIGC内容，并打造了教育部认可的青少年AI课系列；用AI技术辅助医生筛查妇女的“两癌”与新生儿先心病，目前已惠及百万人群。

我们也通过“科学探索奖”与新基石研究员项目，支持科学家探索AI FOR SCIENCE，并有了在数学、化学、生命科学等领域的初步成果。在文化传承方面，我们用AI探索甲骨文的破译、文物的焕新。在生物多样性方面，我们用AI打造了“物种之眼”，一期能识别286种本土兽类和鸟类物种，以更好地辅助生物多样性保护。

这些在社会价值领域的AI融入，仅是探索的开始，并传递给了我们诸多“正向信号”。在AI螺旋上升的进程中，我们需要捕捉并放大这些“正向信号”，同时有效地识别及校准“偏差”。

“正向信号”是什么？是发现社会场景中的真实痛点与庞大用户需求，是看到AI产品的多元探索空间，是获得社会肯定与信任的反馈。这使我们深知，AI如果要在未来发挥像工业革命级的作用，首先就需要坚守科技向善，坚持可知、可用、可控、可信的治理与自我约束，实现AI的普惠、包容、公平与安全，才能真正造福于人与社会。

“偏差”是什么？短期炒作的泡沫、偏离用户价值的技术炫技、可能加剧不平等的应用……识别并校准这些，意味着我们要及时修正航向，坚守技术伦理，避免螺旋陷入停滞甚至下坠。

AI的上升螺旋，就蕴藏在这些持续的反馈、校准和选择之中。它不是一条预设好的轨道，而是一条在探索中不断开辟的道路。

我们每一次对“正向信号”的精准捕捉，每一次对“噪音偏差”的果断修正，都在为这条螺旋注入更强的生命力，都在定义它最终能抵达的高度。

AI向善，不是一种外在要求，而是内化在我们对AI技术上升螺旋的自我驱动中。如此，我们就可能在“CBS三位一体”的生态中，不断创造更大的社会价值与商业价值。在这个生态中，技术是引擎，应用是载体，两者相互强化；而贯穿始终的，是对人的尊重，对社会的责任，对未来的敬畏之心，它最终决定我们可以走多远。

腾讯公司董事会主席兼CEO

马化腾