轻装上阵，为“骑手”减压

抖音热门 2025年02月19日 15:30 3 admin

原标题：半月谈丨轻装上阵，为“骑手”减压

半月谈记者陈柱佐张丽娜丁怡全

外卖骑手是新就业形态中的代表性职业。当前许多地方出台暖心关爱举措，外卖骑手群体的获得感和认同感不断增强。但随着外卖行业人员逐渐饱和，一些骑手面临着收入减少、考核严格、维权困难等压力，期盼多方共同发力，创造更好的工作环境和条件，推动行业持续健康发展。

“暖心”服务提升获得感

随着外卖骑手数量日渐庞大，外卖行业已经成为就业“蓄水池”。根据美团发布的《2023年度美团骑手权益保障社会责任报告》显示，2023年，在美团平台上获得收入的外卖骑手达到745万，同比增长19.4%，在美团的骑手队伍中，因失业而选择配送工作的占比达31.6%。

1月17日，河北省秦皇岛市海港区文化路街道人民里社区爱“新”驿站内，外卖小哥正在测量血压

内蒙古包头的“95后”季泽华此前在一家工厂工作，因为想有更多自由时间便成为外卖骑手。季泽华表示，进入冬季后，很多市民选择“宅家”，外卖单量显著提升。现在他每天上午十点半上班，晚上八点左右收工，虽然辛苦，但每个月能赚到七千多元。季泽华管理着20多人的骑手小团队，还负责新入职骑手的培训。新的一年，他希望获得更多的职业锻炼和成长。

外卖骑手们穿行在大街小巷，为服务消费、保障城市运行付出了心血，不少外卖骑手也感受到来自社会的尊重和温暖。走进位于江西省赣州市章贡区城商圈的“虔新驿站”，空调、电视、微波炉、饮水机等设施一应俱全，不时有外卖骑手进来接开水、充电或者临时休息。

“万象城商圈聚集着1600多家商户，平时每天有六七百名外卖骑手在附近活动。过去，他们一般坐在电动车上休息，有的连吃午饭都是蹲在马路上，简单对付一下。”章贡区水南街道五指峰路社区党总支书记陈婷介绍，有了“虔新驿站”之后，很多外卖骑手都会来这里歇歇脚，“渴了能喝水，冷了能取暖、累了能休息”。

外卖骑手郭菊英说，去年夏天，她送外卖时因为中暑险些晕倒，“虔新驿站”的工作人员发现后，立马将她扶到驿站内休息，还拿来解暑药品，让她备感温暖。“我每天中午都会把备好的饭菜带来这里加热，吃完饭休息一会就继续接单，这个驿站让我们感觉很温馨。”

五指峰路社区还将一些热心的外卖骑手发展成义务的“流动网格员”，成为基层社会治理的补充力量。外卖骑手康家飞说，在送外卖时，他发现哪里有占道摆摊、乱停乱放的现象，或者哪家餐饮店后厨卫生不达标，就会在社区群里说一声。“能够和社区工作人员一起为社区治理做力所能及的贡献，我的心里很有成就感。”

考核重维权难，骑手面临多重压力

多位受访外卖骑手表示，当前外卖行业呈现人员饱和迹象，他们要承受收入减少和考核制度带来的压力，加上与平台的劳动关系模糊，保障个人权益面临困难。

——从业人员逐渐面临饱和，收入下降明显。“现在送个外卖都卷得厉害。”来自江西上饶的张子顺从事外卖行业已经3年多，他表示，同样的工作时间，2024年的单量和收入比2023年少了1/3。一方面，是因为每单价格明显降低，过去一单能赚12元左右，现在只有6到7元；另一方面，则在于送外卖的人越来越多，前几年外卖员大多数是二三十岁的男青年，但现在经常能看到中年人的身影。

——考核严格，出了车祸也不敢休息。半月谈记者在送餐高峰期发现，道路上频频可见外卖骑手骑车穿梭，有的外卖骑手一边骑车一边看手机刷新接单界面，甚至在无交警看守的路口闯红灯。长期在南昌红谷滩区接单的外卖员杜松松介绍，有的平台要求骑手在当天工作时间内，至少完成20单订单，如果完成不了就按旷工处理。他出过一次车祸，去医院检查是擦伤和扭伤，医生叮嘱要静养两天，但处理完伤口他又继续接单。

——劳动关系模糊导致权益难保障。半月谈记者调研发现，以众包方式送外卖的骑手不需要与任何平台单位或劳务公司签订合同，薪资一般为日结算或周结算；而以专送方式送外卖的骑手，其用人单位往往将外卖配送业务“连环外包”，导致外卖骑手虽然依据公司发布的招聘信息入职，但是在权益受损时难以找到自己的用人单位。采访中多位外卖骑手表示，他们入职以来没有签过劳动合同，也没有“五险一金”保障，发工资有的通过微信和支付宝，有的是一个软件平台，如果发生意外事故，主要通过保险公司获取赔偿，但赔偿程序比较复杂。

营造关爱氛围，传递社会温情

一是倾听外卖骑手诉求，共建“骑手友好型社区”，优化从业环境。在云南昆明从事外卖工作的骑手张宇表示，有的小区担心骑手撞到人或者剐蹭车辆，不让骑手进入小区。最远的一次，他从小区大门到客户所在楼栋走了一公里。他希望相关部门能够和外卖骑手建立交流机制倾听诉求，一起建设“骑手友好型社区”。比如，设置更多醒目的楼牌号和地图、划定骑手专用停车区等，以便节约配送时间。

二是为外卖骑手生活办事排忧解难，帮助他们融入城市生活。不少受访外卖骑手表示，每天送餐繁忙，有时会碰到一些政务办事需求，但不知道如何办理和申请。陈婷建议，社区可以进一步发挥平台作用，收集意见建议和开展帮办代办服务，为外卖骑手在缴纳社保、子女上学、申请公租房等方面提供咨询和服务。

三是督促平台企业履行责任，保障外卖骑手合法权益。江西省就业创业服务中心主任郭锦亮等人建议，要增强企业和劳动者的法治观念，构建企业和劳动者共商共建的良好局面。作为用工主体，平台企业应强化主体责任，和外卖骑手树立利益共同体意识，通过健全奖惩机制、调整劳动强度、建立沟通机制等措施，更好保障外卖骑手合法权益。

来源：半月谈